重庆江北国际机场旅客服务承诺

一、健康出行

（一）出诊人员接到医疗救助信息后，2分钟内出动。

（二）航站楼通过新风机净化空气，实现100%新风运行。

二、智慧体验

（三）国内航班实现无纸化通行。

（四）推进刷脸乘机、智慧安检、智慧改签。

（五）应用RFID射频识别技术，实现行李全流程跟踪。

（六）航站楼内提供免费无线WIFI、5G网络服务。

三、便捷通关

（七）96%的国内航班旅客安检排队及办理时间不超过12分钟；96%的国际/地区航班旅客安检排队及办理时间不超过10分钟。

（八）停车场全天24小时开放，96%的车辆出、入等候时间不超过3分钟。

（九）辖区内道路拥堵时，民警在8分钟内赶到现场疏导处理。

（十）临时乘机证明办理在自助终端机上1分钟内完成。

四、品质商业

（十一）航站楼国际连锁餐饮品牌100%“同城同质同价”。

（十二）航站楼商品符合国家质量和食品卫生标准，实行明码标价，杜绝假冒伪劣商品。

（十三）行李打包收费明码实价，耗材单价100%公示。

五、渝悦航旅

（十四）航站楼全面开放“鸟瞰空港、静空雅苑”观景候机区，提供航空观景、休闲体验、亲子娱乐、便捷充电等服务。

（十五）航站楼全面开放办公候机区，提供办公场所、办公设施等商务共享服务。

六、关爱服务

（十六）关爱残障人士、孕妇、携带婴幼儿、60岁（含）以上老人、军人（含退役军人）、消防救援人员、医务人员等特殊旅客群体，提供优先购票、优先值机、优先过检、优先登机等服务。

（十七）为老、弱、病、残、孕旅客提供“爱心服务区”、免费电瓶车、免费轮椅服务。

（十八）重庆江北国际机场百事通023-966666，全天24小时提供咨询服务。

（十九）旅客投诉响应率100%，投诉回访率100%。

声明：上述承诺均为重庆江北国际机场及其联合单位在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺。在某些极端情况、意外事件或执行国家机关的有关紧急规定的情况下，可能会出现无法实现上述承诺中部分内容的情形。