本网讯：4月27日，中国权威民航服务测评机构CAPSE揭晓第六届航空服务奖（CAPSE Aviation Services Awards）获奖榜单，重庆机场荣获2019年度中国内地4000万级以上机场“最佳服务效率奖”，成为该层级唯一获得此项荣誉机场。  

2019年，重庆机场持续践行“真情服务”理念，秉承“服务若水，尚诚崇和”服务文化哲学，围绕旅客、行李、货邮、航空器四大流程，以品质服务为目标，全面落实民航局“九项便民举措”，不断优化服务效率，持续推动机场服务高质量发展。

多措并举优化旅客出行体验

重庆机场基于对旅客全流程需求分析，创新建立“急特旅客”保障机制，大力推广“自助式”服务，试点推行无托运行李自助办理乘机手续模式，全年机场自助值机旅客占比突破70%。创新引入问询、联检查验等智能机器人，为旅客提供机场信息查询、区域巡航、辅助查验等服务功能。在两舱贵宾室上线投用智慧航显系统，便于旅客通过人脸识别等方式高效获取航班信息。以不同性别、群体及行李物品等差异化内容为基础，建立健全“安检特色通道群”，提高旅客过检效率。推出“重庆飞”常旅客计划，落地实施144小时过境免签政策。持续拓展城市候机楼项目，积极助推“空铁联运”无缝对接。打造“愉悦中转”服务品牌，率先在国内提出中转机场标准，统筹解决了跨航司、跨地面代理、跨航站楼服务难题，极大改善了旅客出行体验。

点面结合提升行李运输品质

重庆机场以旅客视角出发，不断深挖服务潜力，优化服务细节，制定行李摆放标准，推出“暖心擦拭”“温柔一扶”服务举措。建立行李提取效率测查机制，细化“行李可视化”屏显信息，创新上线“行到家”服务产品，为到达旅客提供行李专人直送、主城1-4小时到家服务，形成以机场为中心的多途径辐射链条。持续强化科技在服务管理中的纵深应用，基于RFID技术，完成部分航线行李全流程跟踪试点项目建设，实现包括值机、安检、分拣、进港查验等关键节点的全流程路径信息跟踪，有效提升了行李运输品质。

创新施策强化货邮保障效率

重庆机场开通鲜货“专属通道”，实行“先提货、后交费”等服务模式创新，最大程度降低货物运输保障时间，最终实现鲜货“1小时提货”，普货提取时间压缩60%以上，以及7×24小时通关常态化运作模式，整体保障效率达到全国民航领先水平。同时，为缩短航空货运中转保障时间，满足不同航空公司集散需求，重庆机场持续强化国际货邮中转集散能力建设，开通“国内转国际”“国际转国际”空空中转货运业务，货邮中转保障效率显著提升。

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精准发力确保航班放行正常

重庆机场全面完成机坪管制移交，开展运控中心常态化联席值班，实现运管委实质运行。实施航班计划动态调整工作，探索预先飞行计划调整和补班计划安排，将航班延误处置关口前移。组织召开专题会议，明确航班信息发布流程，提升航延信息发布效率。以四川航空为试点，开展始发航班靠桥率提升工作，有效降低航班延误风险。联合基地航空公司及机务公司，重新优化进港航班廊桥靠接流程，缩短旅客下机等待时间，有效提升地面服务保障水平。2019年，江北机场平均航班放行正常率89.59%，在全国旅客吞吐量占1%以上的30个主要机场中位列第二位。

同时，为更好服务驻场单位，重庆机场还创新建立机场综合服务中心，整合证件办理、施工许可、对外收费等业务于一体，优化办理流程，提供一站式办理的便捷服务，有效提升了机场管理效率及综合服务水平。

据悉，CAPSE航空服务奖由中国权威民航服务测评机构CAPSE发起并举办，以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标，自2014年设立至今，已成功举办六届。2019年度参与CAPSE进行真实点评的旅客达到240万人次，数据共覆盖324家航司，1103家机场，29119个航班，最终由CAPSE数据研究团队经多维度综合测评评选出本届CAPSE航空服务奖的各奖项归属。