重庆机场“急特中转”班组是一个专门为旅客提供中转服务的班组，他们坚持服务为先，注重提升服务技能，努力打造特色服务。他们是一支年轻的队伍，是一群善于创新的集体，是一个充满活力的团队，他们在前进的道路上高歌猛进，成立以来屡获荣誉。近期更是再获佳绩，被评为“全国五一巾帼标兵岗”，在成长的道路上又写下了光彩的一笔。

独挑大梁，稳步成长——屡获各项荣耀

　　2010年3月，根据重庆机场打造大型复合型枢纽战略部署，为使中转业务向专业化、精细化方向发展，地服公司专门成立了“急特中转”班组，为南来北往的中转旅客提供优质、便捷的转机服务，最大限度确保旅客、行李顺利成行。以往必须由几个部门同时协调配合才能完成的业务，从此变为由“急特中转”独挑大梁。

　　班组成立至今，现有成员23人，其中女职工15人，占比65%。班组成员以自尊、自信、自立、自强为动力，以追求自由、力求上进、敢为人先为核心，以打造“个性化、品牌化、专业化”的标杆服务窗口为目标，共同努力、团结向上，涌现出集团年度“服务明星”曲晓玥、地服公司“十佳女工”杨罗莎、廖创等一批优秀女工。在短短几年的时间里，这群平均年龄才27岁的年轻人通过努力获得了重庆市“红岩班组”称号、重庆市“青年文明号”称号，并4次蝉联重庆机场集团公司“标杆班组”称号等13项荣耀。不仅如此，“急特中转”还屡获表扬和感谢信，通过好人佳事传播的正能量不胜枚举，光拾金不昧的感谢信就多达39封，班组成员蒋思维帮助旅客找回价值近二十万元的相机，更是让旅客感动不已；31封感谢信称赞热情的服务态度；获航空公司表扬信3封、外籍旅客5封、知名企业如上海玉佛禅寺、金伯利2封，赞扬团队娴熟的业务技能和真诚的服务素养……

各施其能，善于创新——提升服务品质

　　屡获荣誉的背后，与“急特中转”班组成员精益求精的工作态度是分不开的。因为女职工比重较大，不同的分工合作给了不同成员施展特色与才华的机会。甜美可爱、细致入微的“萌妹子”，不仅能带给旅客温暖，还擅于对工作出现的特殊情况进行分析与总结，抽丝剥茧理清问题症结。班组基于她们的思考和分析，推出了“托运行李提示”牌、“后续行李提示”贴等创新服务，深获旅客与合作单位好评。尤其是“后续行李提示”贴服务，更是在全国的一项首创，解决了行李易搞混的问题。

　　 除了“萌妹子”，雷厉风行、不怕吃苦的“女汉子”也为班组增色不少。她们做事有条不紊，突发状况忙中不乱，就算搬运大件行李也毫不含糊。有一次南航一架长沙飞重庆的飞机上有中转拉萨的20名援藏干部，该航班落地，飞拉萨的航班已结载，理论上中转衔接时间为零。当时的副班组长廖创在得知这一特殊情况后处惊不变、沉着冷静，迅速制定出急转保障方案，及时通知航空公司，采取“舱对舱”、“门对门”的方式，其熟练的业务技能和老练的处事能力，加上全体成员的齐心协力，最终成功保障20名援藏干部及其行李顺利成行，创造了优于行业标准的“中转航班最短衔接时间”。在登上飞往拉萨的航班时，一位教授动情的说到：“没有你们的帮助，我们根本不能成行，谢谢你们！”

柔性管理，和谐氛围——造就优质团队

　　“急特中转”班组不仅在“外”追求服务水准，同时还注重在“内”营造良好的学习氛围，将“学无止境”贯穿于工作和生活中。通过“学习小课堂”、“读书分享”等活动，让每位成员选学一些实用性较强、通俗易懂、有利于提升综合素养的知识，每个人谈学习感悟，大家以轻松的谈话方式进行交流，分享心得。

　　同时他们将所获知识结合生产实际，推出了具有鲜明管理特色的“UP”卡活动。“UP”即“向上”的意思，“UP” 卡分为普卡、金、银、钻石卡四类，综合体现团队成员服务品质、出勤绩效、日常表现等量化考评的情况，不同积分不同类卡，不同类卡享受不同队室待遇与福利。“UP”卡的积分、升级还作为季度、年度评优争先的重要依据，进一步营造了团队内部“比、学、赶、超、帮”的积极氛围，实现了团队管理自主、室务公开的良好局面。该制度一经推出便得到团队成员的积极响应和拥护，使全员时时有鞭策、天天有干劲、月月添动力。

　　在“UP卡”运行初见成效后，“急特中转”班组又先后推出了一系列团队公约，以“人人都是制定者、个个都是参与者”的理念进行管理，每一条制度和标准都由团队成员共同讨论制定，从而使每一条制度和标准都被团队成员接受和执行；开展了“我做一月班组长”活动，让员工亲身体验、换位思考，也为下一步后备人才的培养打下基础，改变了个别人员的逆反心理，激发了团队成员强烈的事业心和高度的责任感及主人翁意识，同时管理效能也得到大幅提升。

　　“全国五一巾帼标兵岗”将成为“急特中转”新的起点，这一群充满正能量的年轻人，将继续用飒爽英姿树“急特中转”形象，用铿锵步履展“空港巾帼”风采。