重庆机场全力保障大面积航班延误

本网讯　4月20日，重庆机场遭遇罕见大雾，并伴随雷雨天气。雨雾天气造成重庆机场大面积航班延误，各相关单位通力协作，积极采取应对措施，认真开展大面积航班延误保障工作。

据悉，此次雨雾天气造成航班延误229架次，取消航班33个，1个航班备降，近万名旅客被迫滞留。

根据《重庆机场保障航班正常整改落实方案（试行）》的工作要求和统一部署，为使保障航班正常工作落实到实处，各单位均结合此次大面积航班延误的实际情况，采取有效措施进行保障。

现场运行指挥中心在信息通信网络公司的协助下，新增了登机口分配系统，并预先完成了业务培训，人员操作熟练；机场公安局、安全检查站等部门在旅客安检通道、登机口等重要区域，增加了旅客引导服务人员，为旅客提供及时的帮助和相关信息咨询。

地服公司在第一时间启动应急预案，值班领导驻守现场，靠前指挥。各级管理人员和一线员工彻夜值守，确保旅客需求第一时间得到解决和处理。地服公司严格按照《重庆江北国际机场不正常航班服务标准》为旅客提供信息咨询、协助签转退票、安排餐饮、住宿、延误补偿等相关服务，同时耐心做好旅客解释工作，安抚旅客情绪，最大限度的确保生产有序开展，现场服务有条不紊。

航站楼管理部果断地采取了一系列应对措施，部门领导亲自带队，组织协调现场工作，调派顾客服务中心工作人员，增加现场巡查密度，维护楼内秩序；同时，暂停员工休假及换班休息，在国内航站楼出发厅增派流动问讯服务人员，加强隔离区问讯服务力量；另一方面，积极协调各餐饮商家为旅客提供充足饮用水，解决因设备资源紧缺导致的现场饮水供应不足问题。

机场宾馆作为保障延误旅客的大后方，积极投入延误餐食保障工作。在宾馆经理的协调下组织下，全体员工团结一致，任劳任怨，为65个航班送出延误餐4480余份，可乐、方便面等物品1500余份。同时，根据延误航班的用餐时间安排，合理调配人手，确保延误餐食和饮品及时准确送到指定地点。

在各保障单位的共同努力下，候机楼内秩序井然，保障工作开展有序。大部分旅客对因天气原因造成的航班延误表示理解，并对重庆机场的服务工作进行了肯定。