6月14日，2024年度CAPSE峰会在杭州举办。会上，CAPSE揭晓了第十届航空服务奖榜单，重庆江北国际机场（以下简称“江北机场”）荣获2023年度“最佳机场”奖，并已连续四年获得该奖项。江北机场公司副总经理郭秦参加此次峰会并领奖。
立足数字服务，提高出行效率
在集团公司统一部署下，各服务单位同向发力开展数字化服务跑道建设。信息科技公司上线旅客服务平台和智能客服系统，服务信息覆盖智能语音应答、交通推荐、航班查询、出发、中转、到达等旅客乘机全流程；创新优化RFID行李跟踪技术，旅客可通过旅客服务平台快速查看行李运输图片实况，增强航空出行便捷度。江北机场公司上线锂电池审批小程序，简化审批流程。园区开发分公司建成6个智慧公交车站台，推行“机场长安智行RoboTaxi”智能驾驶接驳服务。
聚焦人文机场，彰显人本关怀
江北机场公司联合空港地服公司升级“5E+”中转服务产品，推出宜购、怡游、易行、壹宿、逸享服务，实现国内转机“免行李提取、免出隔离区、免二次安检”全方位覆盖、跨航站楼“专人专车”全面保障。江北机场公司推出全链条、全流程爱心服务，打造“安心睡”过夜航班旅客免费休息区，设置“红岩先锋通道”“畅行”双通道等特色安检通道群，建设互联网+有声“图书馆”，彰显乘机体验人本化。动力能源分公司更换新型饮水机109台，有效提升水质安全。中新商业公司新引入天佑牧人手工坊、金味德拉面等4个西南首店，黑山红、疯狂掌门人等7个江北机场首店，新开业店铺28家，进一步丰富商业业态。
着力提效增能，增强服务供给
江北机场公司协同各服务单位建立大面积航班延误服务应急协商机制，缩短了航班截载时间，国内普通航班提前40分钟截载、部分国内精品快线航班提前30分钟截载，推出“京渝”“渝沪”“渝海”等8条“渝快线”产品，提高旅客出行效率。空港贵宾公司联合北京、上海等39个机场打造“一卡通享”异地机场贵宾服务产品，有效延伸服务半径。
下一步，江北机场将继续以集团公司“服务若水，尚诚崇和”的服务文化哲学为引领，持续精耕细作，以匠心铸造高品质，助推江北机场服务高质量发展。
