当天，旅客孙先生在过安检时发现随身行李中带有钻机等工具，根据中国民用航空局发布的《民航旅客限制随身携带或托运物品目录》公告，工具，如钻机（含钻头）、螺丝刀、焊枪、扳手等，禁止随身携带但可作为行李托运。而此时孙先生航班已经开始登机，不能办理托运，其携带的工具又是外出务工所需，正当孙先生焦头烂额之际，值班队长熊宝一边安抚旅客的情绪，一边耐心向孙先生解释相关规定，并让孙先生留下联系方式后，先引导其前往登机口乘机。

随后，熊宝实时关注孙先生的航班动态，并在孙先生下飞机后第一时间与其取得联系，询问了快递地址。但是寄件过程并不顺利，受收货地影响，很多快递公司都不能顺利将物品寄出。安检员小邵利用休息时间，辗转多家快递公司，最终把孙先生的快递寄了出去。