近日，重庆江北国际机场收到一份洋溢着真挚感激之情的旅客手写表扬信。

7月6日，旅客裴女士在重庆隔离完毕，准备带着身患重病的孩子，从重庆乘机回湖北襄阳老家，此时却犯了难，孩子因为身体原因，无法长距离行走。裴女士不禁回忆起7天前的艰辛归国旅途：疫情之下，回国的机票一票难求，好在重庆江北国际机场恢复了马德里⇄重庆航线，裴女士从马德里乘机跨越1万公里降落重庆。落地后，重庆江北国际机场国际进港各环节严密保障，将旅客转运至隔离酒店。虽然隔着闷热的“大白服”，裴女士依旧能感受到机场保障人员的热情服务和负责态度。于是，裴女士抱着试试看的心态，拨打了7天前保障国际航班的一名工作人员——赵磊的电话。赵磊听了裴女士的困难后，立即帮忙联系机场地服和安检的防疫专班人员，为裴女士提供“一站式”爱心乘机服务。空港地服公司工作人员推着轮椅前往车道边接到旅客，办理乘机手续，安检为旅客开通专用通道，各环节流程畅通无阻，最终顺利登机。裴女士非常感动，在登机口当即亲笔手写了一封表扬信，对工作人员表示感谢后登机离开。

重庆江北国际机场在新冠肺炎疫情对行业深度的影响下，努力克服困难，今年上半年，累计完成旅客吞吐量1162万人次，排名全国第二位。在服务管理上，坚持以“服务若水，尙诚崇和”的服务文化哲学为引领，秉承服务管理“心”理念。

加强服务顶层设计 夯实服务管理基础

在服务顶层设计方面，开展服务质量管理体系建设工作，从服务文化和服务质量管理目标、服务质量管理组织架构、服务质量风险、服务质量持续改进等维度实施体系设计，强化体系在服务管理中的支撑作用。

注重服务问题导向 强化服务风险管理

在服务风险管理方面，以问题为导向，从“人、机、环、管”层面识别服务风险，组织召开航站楼内违规经营和畅通旅客问讯渠道专题会，加强对驻楼单位违规经营行为的监督处罚力度，通过统一信息发布平台归口，畅通旅客服务信息获取渠道，切实为旅客奉献愉悦出行体验。

深化特殊旅客关爱 精准实施爱心举措

在特殊旅客服务方面，设置爱心服务大使岗位，提供专人引导、专用休息区、集中办理乘机手续等“一站式服务”，开设全链条“绿色”保障通道，设置无障碍柜台、座椅、卫生间等设施千余个。根据轮椅旅客、无陪儿童旅客、老年旅客等特殊旅客类型，分别推出“真情滴滴”“天使加油站”、设立无健康码通道及保留现金支付方式等精准服务措施，切实破解特殊旅客保障中的急事难事。

疫情无情，人间有情。疫情下的一个小小举动，带给归国同胞的却是直击心灵的感动。归国同胞的一页薄信，承载的是对重庆江北国际机场服务品质厚重的认可和鼓励。疫情之下，重庆江北国际机场将继续以“真情服务”为灯塔，护航旅客温馨的归家路！