6月20日，中国权威民航服务测评机构CAPSE揭晓第八届CAPSE航空服务奖（CAPSE Aviation Services Awards）获奖榜单，重庆江北国际机场荣获2021年度最佳机场奖，已连续两年获得该奖项。

据悉，CAPSE航空服务奖是权威、公正的航空服务类奖项，为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立。CAPSE航空服务奖自2014年设立以来，备受行业瞩目，至今已成功举办七届。CAPSE数据研究团队基于旅客真实有效的点评数据和多维度评审，公平公正地评选出最佳航空公司、最佳机场等多项大奖，是民航领域最具公信力的奖项之一。2021年CAPSE共收集了88万份旅客的真实点评问卷，以旅客对航空公司和机场的客观评价为依据，经数据研究团队建立数据模型分析，多维度综合得出测评类奖项。本次收集的旅客点评数据共覆盖198家航空公司，693家机场，196258个航班。

2021年，重庆江北国际机场在新冠肺炎疫情对行业影响的持续和深度性超出预期情况下，在做好疫情防控的基础上，积极落实民航局“民航服务质量标准建设年”主题活动各项工作任务，以“服务若水，尚诚崇和”的服务文化哲学为引领，深入践行服务管理“心”理念，不断改进服务质量，着力品质发展，为旅客奉献愉悦服务体验。

注重统筹谋划，强化服务管理顶层设计

重庆江北国际机场积极落实《公共航空运输旅客服务管理规定》要求，加强顶层设计，建立《服务质量管理体系》，体系分为重庆江北国际机场、重庆机场集团有限公司、重庆江北国际机场有限公司三个维度，内容涵盖概述、服务文化和服务质量管理目标、服务质量管理组织架构、服务质量风险、服务质量持续改进、服务培训、服务创新与应用、特殊服务管理8个版块，强化体系在服务管理中的指导作用，统一服务标准，加强技能培训，提高服务软实力。

聚焦旅客需求，全面开展服务提档升级

为积极回应旅客关切，重庆江北国际机场借助国际机场协会、飞常准、航旅纵横等平台发放调查问卷共59986份，深度挖掘旅客需求，从智慧科技应用、服务设施打造、优化联运品质等方面开展服务品质提升。落地实施“易安检”项目，提升差异化安检服务体验；完善客票改签流程，实现隔离区内同一航空公司旅客自愿改签服务。打造渝悦航旅·功能候机区观景设施，提供600个满足观景、商务等需求的功能座位，该设施案例入选《民用机场航空观景设施规划建设指南》。积极推进城市候机楼建设，开展“三跨中转”服务项目，投用网约车新接机点，不断完善综合交通体系。

关爱特殊旅客，着力服务产品创新赋能

重庆江北国际机场积极落实“我为群众办实事”的工作要求，开创“三特服务”助力特殊旅客“重庆飞”。创建特色流程，依托党建联盟，联合驻场单位建立共同的服务组织、服务规范和检查机制，发挥“三个共同”效能；践行特别呵护，开设全链条“绿色”保障通道，设置无障碍柜台、座椅、卫生间等设施千余个，推出“真情服务+”异地共享服务品牌，延伸服务半径；坚持特事特办，根据轮椅旅客、无陪儿童旅客、老年旅客等特殊旅客类型，分别推出“真情滴滴”“天使加油站”、设立无健康码通道及保留现金支付方式等精准服务措施，切实破解特殊旅客保障中的急事难事。