随着社会和科技的进步，人们对美好生活的新期待也越来越高，为更好地提升地面服务品质，持之以恒解决民航服务难题，重庆机场聚焦人民群众的需求和关切，在提升个性化服务能力上，以旅客需求为导向，推出了“萌熊晚交运行李提示牌”“萌熊错提提示牌”“萌熊致歉信”等萌熊特色行李服务，进一步打造保障有力、旅客满意、竞争力强的行李服务品牌，加强行李全方位跟踪体验，增强人民群众对民航服务的满意度和获得感。

多元参与，彰显服务温度。重庆机场创新服务举措，由员工亲自参与设计与制作，针对旅客的晚到行李，推出了“萌熊晚交运行李提示牌”，在丰富行李服务产品的同时，节省旅客行李提取等待时间约10-15分钟，切实提高了旅客出行幸福感；针对旅客的行李错提风险，升级了“萌熊错提提示牌”，便于旅客直观了解如何核对行李信息、辨别自己的行李，将行李错提风险降到最低；针对旅客的未同机抵运行李，改版制作“萌熊致歉信”，内容涵盖“重庆行踪询”二维码及使用方法，旅客可通过扫描“行踪询”二维码实时查询行李状态，随时随地掌握自己行李的动向，缓解旅客因行李少收等情况带来的焦虑与烦躁情绪，进一步提高了不正常行李的查询效率。

品牌效应，创造服务价值。为持续、卓有成效的打造特色服务品牌，重庆机场及时掌握群众喜好，做需求的创造者，在“萌熊”造型上进行升级换装，由一线部门员工亲自设计制作出“制服萌熊”，激活服务效能，创新参与方式，革新团队协作机制，打造出具有地服特色的“服务IP”，亮相重庆机场T3航站楼，获得旅客及业内同行的一致好评。“哇！好可爱的熊啊，我想和它拍照！”一位提取行李的李女士说道。在重庆机场T3航站楼国内行李提取大厅内，随处可见的“制服萌熊”元素已成为企业文化的“传播大使”，是推动服务品质化提升的不竭动力。

卓越从来不是纸上谈兵，重庆机场始终坚持“真情服务”的理念，通过拓展服务维度、提高服务精度，在实践中，不断满足旅客便捷化、多层次、个性化出行需要，不断提升服务软实力，打造特色的服务品牌，创造服务新价值。