为深入落实民航高质量发展战略要求，全面推进“民航服务质量标准建设年”主题活动，持续提升集团公司服务品质，9月16日，集团公司特邀民航局消费者事务中心（服务质量监督中心）主任李洪涛为各单位开展民航服务质量专题培训。集团公司党委委员、副总经理熊德智主持培训并作工作要求。李洪涛主任结合《公共航空运输旅客服务管理规定》，从规章出台背景、重点修订内容及投诉、举报、信息备案管理办法等配套文件方面进行了详细讲解，重点解读了规章对机场管理机构、地面服务代理人、客票销售企业等主体在保障旅客乘机、信息告知、行李运输、客票服务等方面的职责与要求，并就民航服务质量监督平台功能作了介绍。
熊德智在主持培训会时要求，参会人员要以此次培训为契机，认真抓好民航服务管理规章的宣贯落实，始终把真情服务放在高位、落在实处。要加快推进服务质量管理体系建设，统筹兼顾安全运行服务的内在关系，持续构建起规范有力、高效有序、母子公司协同发展的良好格局，助推集团公司服务管控能力实现新突破，服务保障能力实现新提升。会后，李洪涛主任一行还对各机场公司及相关单位进行了调研指导。
集团下属各机场公司及服务保障单位相关负责人、服务管理部门负责人、业务助理参加培训。
