近日，中国权威民航服务测评机构CAPSE揭晓了2020年度创新服务奖获奖名单，《以“文”造景  与“城”同行—重庆机场集团“人文贵宾”项目》从行业217个创新服务案例（服务之星）中脱颖而出，荣获CAPSE“创新服务奖”和“优秀创新服务案例”，这也是全国机场贵宾行业首次在CAPSE平台摘得的综合性大奖。

此次评选活动于2021年3月启动，分为初赛和决赛两个阶段，活动评委均为大咖坐镇，包括中国民用机场协会、国际航协、机场、航空公司、民航院校、民航媒体等专业人士。

初赛阶段，仅报名参与评选的案例就多达217个，同比去年增加了40％。为做好参评工作，集团安质部多次与贵宾公司研讨交流、优化案例，在经过评审团初步评审和大众评审团线上投票后，达到评审标准并取得良好社会反响的37个创新服务案例成功进入决赛。

受疫情影响，今年的决赛采用“云展演”（线上展演+陈述答辩+专家评审）的形式进行，37个创新服务案例同台展演，各民航单位各显神通，就参展创新案例进行了视频、演讲等形式各异的精彩展示。重庆机场“人文贵宾”项目凭借精心打磨的宣展视频和贵宾公司董事长郭秦的出色答辩，获得了专家评审团的一致好评和高度称赞，并摘得两项大奖。

据悉，本届CAPSE创新服务评选分为机场篇、航司篇、抗疫篇和服务之星四个板块，最终6家机场的7个案例获得机场篇创新服务大奖，颁奖典礼将于2021年9月份在线下举行。