近日，重庆机场收到旅客庄先生寄来的表扬信一封，信中写道：“廖颖细致体贴的服务至今让我感到人间有情，对廖颖的付出和表现，本人由衷感谢！”

据了解，6月2日庄先生乘坐NS3222离渝前往石家庄，该航班在登机结束后，由于天气原因下客，航班于20：40分再次登机，因庄先生在登机口附近开视频会议没有注意听登机广播，导致漏乘。庄先生回到2号两舱贵宾室前台寻求帮助，称“空乘人员告知预计将于23:00再次登机”，值班经理廖颖积极与河北航空客服联系退改签，并协助航司处理后续事宜。次日，庄先生重新购买MU5432机票前往上海虹桥，却再次因天气原因，在登机结束两个小时后下客。庄先生回到休息室后情绪崩溃，抱怨自己的遭遇，同时决定取消行程。廖颖一边安抚庄先生情绪，一边致电东航询问航班情况，得知航班将于30分钟后再次登机，廖颖及时将此信息告知庄先生，他惊喜万分，表示此次出行虽一波三折，但在廖颖的帮助下最终顺利出行，非常感谢她的真情服务。抵达目的地后，庄先生第一时间写了表扬信并寄到重庆机场。