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重庆机场真情服务获旅客赞扬
重庆江北机场   http://www.cqa.cn   2021年5月7日 14时41分      

近日,重庆机场收到一封旅客表扬信,表扬信中对两舱贵宾室主管陶文艳的真情服务称赞不已。

4月28日下午,陶文艳在E10登机口附近遇到了一位行色匆忙的老年旅客向她咨询航班情况,通过了解得知该旅客今年63岁,此行是一个人出门,要去上海帮儿子照顾刚出生的小孩。该旅客将乘坐HO1054航班前往上海浦东,因航司计划原因航班将延误三个小时左右,她的儿子给她重新买了CZ2809航班的机票,具体情况该旅客也阐述不清。为便于沟通,陶文艳与她的儿子代先生取得了联系,得知该航班10分钟后即将登机,陶文艳立即带领旅客前往值机柜台办理乘机手续。后因其行李已在原航班办理托运,临时换航班托运行李时间不足,该旅客只能乘原定航班,虽未能搭乘CZ2809航班,但代先生表示非常感谢陶文艳对他母亲的帮助,在感谢信中提到:“陶文艳女士这种热心助人、心系旅客的精神,让我和母亲感受到了重庆机场的暖意,真的很感动!”


 
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