近日，为进一步加强人文安检建设，丰富“润心”服务品牌内容，重庆机场结合“我为群众办实事”实践活动，从旅客的出行体验出发，靶向用力、精准施策，制定了《服务设施提升专项行动工作计划》，并推出了系列措施，用心用情解决旅客关注问题，为旅客提供更加舒适、便捷的过检环境。

优化通道环境 升级头等舱通道

重庆机场对T3航站楼国内出发1号、36号头等舱安检通道进行了全面升级改造。改造后的头等舱安检通道融入了重庆机场“山水之道”企业文化，选取了具有重庆代表性的文化元素作为墙贴，铺设了专属地毯、脚垫，增设了过检标识、绿植等物品，最大限度满足旅客的出行需求，提高旅客过检的满意度和幸福感。

提升过检体验 优化开箱包台面

重庆机场精准把握旅客需求变化和期望值，对行检、旅检工作现场的开箱包检查台进行了优化。通过在行检开箱包检查台上增设检查隔板，不仅可以实现多人同时进行开箱包检查，还能有效保护旅客隐私，避免箱包内的私人物品暴露在外。同时，还能减少与邻近旅客的接触，一目了然的清点自身行李物品，避免因物品相似，造成遗忘、错拿等不必要的麻烦。另外，通过对旅检现场开箱包检查台进行升级焕新，进一步优化了过检环境，提升了旅客过检体验。

注重服务质量 提升服务软实力

重庆机场结合上级相关要求，将“两声”服务和“四大行为”纳入“三级质控”和“三进”管理工作中，并制定印发了《旅检头等舱、要客通道岗位规范》，以通俗易懂、形象生动的图解方式对要客、头等舱安检通道员工的着装、举止、语言等岗位行为进行了再规范，不断提高安检服务水平，打造江北机场靓丽窗口形象。

一直以来，重庆机场积极践行“真情服务”理念，想旅客之所想，解旅客之所急，得到了广大旅客的好评和认可。仅今年，重庆机场安检站就先后获旅客个人和单位赠送锦旗50余面，表扬信700多封。在近期一封旅客感谢信中写到，“重庆机场安全检查站的优质服务是值得赞扬的，从一个普通员工的工作侧影，更能看出整个重庆江北机场的精神面貌。”