近日，重庆机场收到一封感谢信，信中深切地表达了对重庆机场真情服务、主动服务的赞赏和感谢。

2021年10月15日，奚真真正保障一架飞往石家庄的航班。登机结束时，奚真真通过安检系统发现该航班的旅客洪先生此时刚过安检不久，已经赶不上这趟航班。于是在登机结束后，奚真真继续留守登机口，等待着为洪先生做误机解释，并提供相关问询、引导服务。果然，结束登机后不一会儿，洪先生就气喘吁吁地来到了登机口。

奚真真连忙迎了上去，“先生别着急，您乘坐的航班已经结束登机了，我可以指引您去办理退改签。”“不行啊小姑娘，我在北京有很重要的会议，错过了这班就来不及了。这个会议真的很重要，麻烦你一定帮我想想办法！”旅客急切地说道。“先生您别着急，我马上将您的情况反馈给航空公司，请你稍等。”看着旅客满脸的焦急，奚真真立即向航空公司说明情况，并通知外场保障服务员上机询问机长的处理意见。最终，在奚真真的主动作为和部门的积极沟通下，航空公司和机长同意旅客登机。奚真真赶紧通知摆渡车，将旅客顺利送上飞机。

上机前，旅客激动地握着奚真真的手，“小姑娘，今天多亏了你啊，你们重庆机场真的是急旅客之所急，服务是真的好！”奚真真的真情服务和主动作为，让旅客赞赏不已。旅客顺利成行后，更是寄来一封感谢信以表谢意。