随着中国老年人口的不断增长，老年旅客成为民航业非常重要的特殊旅客人群。为使老年人有一个更周全、更贴心、更便捷的乘机体验，重庆机场从老年旅客视角出发，不断细化、优化老年旅客服务措施，让老年人在乘机过程中有更多获得感、幸福感、安全感。

完善人工机制，优化服务链条

为使老年旅客能享受到更暖心的服务，重庆机场不断完善老年旅客人工服务机制，提供了一系列多样化的服务举措。一是针对轮椅及无人陪伴老年旅客，延伸服务链条，化被动为主动，提供“一站式”服务，即工作人员会主动前往值机柜台引导办理完值机手续的轮椅及无人陪伴老年旅客，一起前往特殊旅客服务柜台完善后续服务手续，之后全程陪护完成安检、登机、与机组交接等乘机流程，为轮椅及无人陪伴老年旅客提供顺畅无忧的服务。二是设计推出“尊老畅行”提示贴。在尊重旅客意愿的基础上，根据老年旅客类型，为旅客提供相应的“尊老畅行”提示贴。此外，工作人员主动提示并帮助老年旅客进行电子“健康码”申请，方便老年旅客到达对方站后进行有效核验。贴有“尊老畅行”标识的老年旅客不仅可以优先办理乘机手续，在登机环节，工作人员还会通过“移动式值台”加强对此类旅客的巡视关注，并邀请其优先登机，让老年旅客感受顺畅温馨的出行体验。

加强人文关怀，细化服务举措

随着智能化的不断发展，智慧出行已经成为常态，然而，很多老年人对信息化技术的运用并非得心应手。疫情防控保障工作中就经常有老年旅客因为不熟悉申报健康码而徒增不少烦恼。为确保老年旅客顺畅出行，重庆机场坚持智能化手段与传统方式相结合的形式，为不使用或不能熟练使用智能机的老年旅客做好服务引导和健康码核验工作。进港航班保障中，如遇不能提供电子“健康码”的老年旅客，工作人员第一时间帮助旅客进行线上申请。如无法申领电子“健康码”，则由工作人员帮助老年旅客进行纸质版申报，填写《健康申报表》，杜绝出现因老年旅客在智能技术运用方面的困难而影响其出行体验的事件，让老年旅客跨越“数字鸿沟”，跟上智能时代发展的脚步。

“不知明镜里，何处得秋霜”。每个人都有年老的一天，我们要发扬尊老敬老的传统美德，设身处地为老年旅客着想，努力为老年旅客创造一个暖心、舒心、安心的出行环境。