一直以来，重庆机场都致力于改善和提升真情服务质量，以特殊旅客便捷出行为目标，创新思维、转变思路，从服务细节进行提升，不断创新和细化服务内容，使服务更加人性化，让服务人员真正成为旅客的贴心人。

一对一服务  手把手交接

“旅客少走一步，服务更进一步”，为让特殊旅客办理乘机手续更方便，重庆机场经过反复研究讨论，特意将T2B特殊旅客服务柜台由2D14柜台迁至2F08值机柜台，减少旅客从值机柜台到特殊旅客服务柜台路程。从值机柜台、航空公司柜台直到上机，全程有特服人员陪伴，为旅客提供“一对一服务，手把手交接”一站式服务，确保保障特殊旅客时能够无缝隙对接。在此基础上，重庆机场不断细化特殊旅客的通知和交接流程，随时关注特殊旅客在登机前的所有动态，做到重点旅客重点关照，特殊旅客专人陪护，并且还会将旅客的特殊需求与机上乘务员交接。

无接触服务  贴心更放心

“爱心接力棒，化解尴尬，诚心服务。”以往服务异性视障旅客时，挽手、搭肩等肢体接触服务方式难免会带来尴尬，旅客体验感不好。重庆机场精心推出“爱心接力棒”，特服员与旅客各握住一端，旅客握住接力棒感知方位，特服员手提接力棒即上行，下压即下走，轻松引导，既化解尴尬，又给旅客带来给更多安全感。同时，服务轮椅旅客时，所有特殊旅客使用的轮椅，每日都会有专职人员进行消毒。在特服员出发前往柜台保障旅客的出行前，都会佩戴一次性手套，并对轮椅进行反复仔细的检查。全程“无接触”服务为特殊旅客创造便捷、安全、卫生的出行体验。

“阳光导航”贴  出行更顺畅

“小贴纸，大用处。”针对首次乘机旅客、不识字的旅客，特服人员会主动帮助其在肩膀上贴“阳光导航贴”。这枚“阳光导航”贴 ，能够帮助机场不同岗位的工作人员“辨认”需要帮助的特殊旅客，在值机、安检、登机等环节提供全程优先无障碍服务。面向 60 岁以上的无陪老人，重庆机场还推出了“无陪老人联系卡”，其中含旅客姓名、年龄、航班号、送机人电话、接机人电话等9项内容。醒目的挂牌，便于工作人员及机组识别无陪老人特殊身份，便于提供更加细致周到的服务，保障无陪老人顺利出行。