“从来没有遇到过像你们这样贴心、热心的工作人员，我只是咨询一个问题，没想到就帮我把所有的手续都办好了,就像我的亲人一样”，前往海口的旅客曾婆婆十分激动地说道。

近日，一位行动不便的旅客来到重庆机场航站楼旅客服务中心咨询如何办理登机牌。考虑到旅客实际情况，旅客服务中心员工余洪在了解航班信息后立即做了分工，一方面与航空公司沟通办理好登机牌，另一方面协助旅客申报健康码，填写各类证明资料，并积极联系空港地服公司准备轮椅服务。当得知该旅客不识字，还为旅客申请了到达站的轮椅服务，免去旅客后顾之忧。在等候期间，余洪更是贴心地将旅客送到专属休息区休息，并为旅客购买了餐食。

据旅客曾婆婆介绍，自己是从海口专程到重庆市中医院看病的，昨天因办理出院手续耽误了行程，今天又因为不熟悉机场出港流程十分着急。本以为赶不上回海口的飞机了，没想到在江北国际机场遇到热心的工作人员，得以顺利出行。

在离开时，曾婆婆连声道谢，不断挥手向余洪告别……