出行高峰，人头攒动，暑运过半，满是汗水。在这一场酣畅淋漓的暑运“保卫战”中，航站楼管理部各专业团队，各司其职、全情投入，多措并举保障暑运工作，努力为旅客安全、顺畅、便捷的出行贡献最大力量。

科学定制 提高自助设备使用率

提高自助设备使用率是缩短旅客排队值机时间的有效措施。TOCC工作团队通过询旅客、访航司，查现场、找规律，列清单、想办法制定提升方案，优化自助设备使用率。面向旅客开展问卷调查，发放问卷328份，整理短板问题共计10余项；梳理标识宣传点位、设备操作示意图、宣传推广方式选择等重点问题；探讨优化建议20余条，在多部门协调与配合下，完成100余张自助设备宣传二维码的粘贴，特定点位宣传立牌摆放，广播及宣传内容的播放展示。

提前防患 确保安全管理零死角

暑运安全是第一守则。为保障旅客出行安全和楼内的运行安全，安防管理团队开展了应急疏散能力提升专项行动、消防安全专项大排查、非隔非门禁门覆盖性检查、T1、T2、T3A隐蔽区域安全排查等安全工作，新增103张疏散平面图和72张区域应急疏散责任公示牌；整改消防隐患66起、整改门禁问题155项，其他问题整改51项。

在此期间，安防管理团队走访商户和驻楼单位，传播消防安全、空防安全规章要求，指导各商家、驻楼单位开展安全培训、使用安全消防设施、传导安全工作责任，有效提高安全防范能力。

管理提质 助力内外服务双提升

暑运高峰，服务管理团队服务热度不减，帮扶督导、现场咨询，为老弱病残孕免费提供旅客电瓶车服务；为求助旅客提供藿香正气液、菊花茶等防暑降暑物资；旅客服务中心通过安全质量部及投诉“云坐席”微信群向各单位发去温馨提示，做好员工业务技能培训，降低旅客抱怨量。

业务量增加，但员工服务质量不减。服务督查队开展航站楼服务检查工作，确保在岗员的工仪容仪表、在岗行为、岗上服务都符合规范要求；同时，她们还对一线岗位员工开展“四大服务”规范及“两声”服务工再培训；一站式服务工作人员为秉持驻楼单位办事少跑路原则，暑运期间顶高温、战酷暑坚持每日跑件，共完成57起。

保障工作就是一件事一件事妥善周到的做出来的，航站楼的每一个岗位上都有不容忽视的使命，平凡中展现出不平庸的品格，认真、坚持就是护卫这座航站楼的精神力量，为旅客创造安全、愉悦的出行体验。