本网讯：青春，是成长更是担当。巾帼，是奉献也是责任。这是重庆机场航站楼旅客服务中心14名女性成员的成长故事。在T2、T3航站楼的出发大厅，旅客服务中心是一个独特的存在。它偶尔是充满“火药味”的投诉受理之地，时常也是溢满“人情味”的真情服务之家。在旅客服务中心共计18人的队伍里，有14名女员工，在复杂难解的工作面前，她们通力配合，挑起了大梁，将青春与热情献给了平凡的岗位，用真诚与耐心让巾帼精神在基层绽放。

勇于“不拘一格”的巾帼精神

365天全年无休、24小时服务永不间断。这是旅客服务中心最真实的写照。无论是传统佳节还是春运暑运，坚守一线成为了她们的关键词。

她们秉承“真情服务”的理念，沿着旅客乘机“特殊服务温馨提示卡”、投诉“云坐席”与“真情服务+”共享平台三条主线，在业务工作上取得不小的成效。旅客乘机“特殊服务温馨提示卡”的推行，实现服务中心的无陪独立乘机旅客“零误机”；投诉“云坐席”的上线，实现服务中心全年投诉增长17%的情况下，高效完成了789次旅客投诉、建议信息流转。目前，旅客服务中心已经与海口、昆明、西安、南京和无锡5家机场签约建立服务信息异地共享合作机制，为旅客提供查询、帮扶、失物招领、电瓶车等服务，累计服务旅客百余名。

“今年，我们将继续深化‘真情服务+'项目，将‘质'的突破放在第一位，不断优化投诉工作流程，提高投诉处置工作效益，用巾帼的温度温暖旅客的出行路。”面对未来的挑战，队室带班组长张茜这样说道。

乐于“精益求精”的巾帼风采

航站楼旅客服务中心已有10余年的历史，经历不断的传承与积淀，队室有了自己的“三精三勤”文化精髓。面对班组文化的不断丰富，女性成员发挥了“巾帼不让须眉”的风采，不断提升自我、突破自我，让一项又一项荣誉挂满了枝头。

“全国民航五一巾帼标兵岗”、集团“标杆班组”的团体荣誉、集团公司服务明星、航站楼优秀员工、航站楼服务明星……此外，最有分量的奖章当属“班组全年获得旅客书面及口头表扬50余次”，因为旅客的满意微笑让他们最为舒心。

不仅如此，队室还完成现场接待任务10余次，其中市级及以上现场接待5次，顺利保障冯正霖局长一行现场调研工作，完成各类交流会、培训小课堂20余次，获得了全国各机场、各单位的一致好评。

她们在短短的时间里迅速成长，凭借队室独特的人才培养“圆规法”发挥自身所长，2019年队室3名成员通过民航中级经济师资格考试。在“首届班组长选拔暨班组技能比武大赛”中，竞选出4名带班组长，培养各类技能人才4名，为中心综合实力的提升增添了砝码，比学赶超的良好氛围，蔚然成风。

敢于“舍己为人”的巾帼担当

2020年春运，一场突如其来的疫情，让原本已做好春运各项准备工作的旅客服务中心有了少许担忧。

“队室绝大部分都是女性员工，当初知晓疫情严重性都表示了自己的担心，尤其是家里有宝宝的员工。”面对女性员工的担忧与不安，队室负责人邓敏与大家商量进行合理排班，既能保证现场服务质量，也能确保员工生命安全。在大家都闭门未出之时，她们选择坚守一线，疫情防控中的女性力量，得到进一步凸显。

面对每日激增的电话接听数量，她们依然本着耐心、暖心的原则一一解答；面对严峻的疫情防控形势，她们毫不畏惧，做好科学防护知识的“宣传者”；面对现场旅客的不安，她们坚持做好消毒清洁，护卫旅客生命安全，也确保工作环境安心。疫情期间，队室每日接听投诉、咨询电话近400起，开展疫情防护知识宣传10余次，真正让“疫”不容辞，保障了旅客出行的顺利与安全。

在大家看来，旅客服务中心这样一群“娘子军”们，家庭是她们心尖上的柔软，她们温暖、体贴，用日复一日的坚持，不断诠释着“真情服务”的真谛，让这支巾帼队伍的旗帜在重庆机场更加鲜明，耳熟能详。