本网讯：提起春运，南来北往的旅客、步履匆匆的急行、稍显喧嚣的航站楼……这是每一位旅客服务中心员工都能忆起的画面。然而今年，因一场“疫情”的到来，这样的画面不再，但，旅客服务中心的“灯”，依然闪亮。

24小时 守护旅客的安稳归途

面对这场“战疫”，旅客服务中心的“24小时服务”并未退缩。

受疫情影响，随着春节的临近，旅客的现场求助、投诉及咨询逐渐下降，而“热线电话”却逐渐繁忙。

“您好，重庆机场300为您服务。”以前每天重复几十次的话语，在这特殊时期，变成了上百次。电话里有旅客的疑虑、担忧、问题乃至责问，对此，服务中心能做的，就是耐心讲解并给予旅客最大的安慰。

即便现场受理的服务量有所减少,但专业的态度仍是服务中心所坚守的那一份责任。投诉受理员们每日坚持测量体温,每小时用消毒水对服务中心接待区域进行消毒，上岗员工坚持佩戴口罩、手套……全副武装只为给来到服务中心的旅客营造安全、放心的环境。

40天 献上民航人的尽心敬业

春运40天，旅客服务中心正如冬日里不可或缺的那一贴“暖宝宝”，无时无刻不为旅客带去暖心与贴心。

1月29日清晨，一位旅客来到旅客服务中心，表示因在中转休息室休息，不料因迷路耽误时间，错过了航班。焦急又无助的旅客埋怨工作人员指引不当导致其误机。当日接待的廖青松耐心了解情况后，温柔地拍了拍旅客的肩，安慰道：“您别着急，先喝杯水，我这就帮您处理。”廖青松随即联系订票点帮助旅客退改签，并让另一位工作人员邹正核实旅客所述情况。“监控不能确认您所描述的工作人员，所以实际情况我们可能没有办法核实”。想到无法按时到家及家人的担心，旅客急的快哭了。

“别着急，我们帮您想想办法！”廖青松安慰道。考虑到现处特殊时期，廖青松果断将情况上报。随后便将好消息告知了旅客：“因为现在处于特殊时期，我们也是尽可能地为您着想，帮助您解决出行问题，所以我们承担您的部分损失，这就尝试帮您改签稍后的航班，您看好吗?”旅客连声道谢：“感谢重庆机场的热心帮助，谢谢你们了!”

春运特殊时期，旅客服务中心针对误机旅客开启“快速理赔通道”，放宽赔偿尺度，遇到问题做到快速响应，全力保障旅客安全出行。

特殊时期，为旅客亮起那盏“指明灯”才是民航人应有的风采。