10月29日，在2020年中国民航四型机场建设发展大会上，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布了2019年民用机场服务质量评价结果，重庆机场在36家参评的千万级机场中位列第三，荣获“服务质量优秀奖”。重庆机场集团副总经理熊德智代表重庆机场上台领奖。

2019年中国民用机场服务质量评价体系涵盖了旅客满意度评价指标、机场放行正常指标、航空公司满意度评价指标、专业评价指标、投诉率指标、安全服务一票否决指标6大维度。重庆机场凭借优质服务及突出表现获得服务质量优秀奖荣誉，各项服务工作得到旅客、航空公司、评审组及行业管理机构的一致肯定。

近年来，重庆机场全面贯彻民航局“以新发展理念推进民航高质量发展”的总体要求，积极践行“真情服务”理念，深化落地“九项便民举措”，秉承“服务若水，尚诚崇和”的文化哲学，以“品质服务”为目标，持续推动机场服务高质量发展。

重庆机场在构建服务管理体系、提升旅客出行体验、全力保障航班放行正常等多个方面积极创新，努力探索，竭力提供优质便捷服务，取得了积极成效，先后获得了国际机场协会（ACI）2019年全球旅客吞吐量4000万以上层级机场亚太地区“最佳环境及氛围奖”“最佳旅客服务奖”等大奖。

2019年，重庆机场集团创新建立集团层级服务质量管理体系，得到民航局消费者事务中心、机场协会等单位的高度认可，被评审组推荐作为优秀案例进入“中国民用机场服务质量优秀案例库”。此外，重庆机场平均航班放行正常率89.59%，在全国旅客吞吐量占1%以上的30个主要机场中位列第二位。旅客投诉量同比下降15%，旅客满意度明显提升。设立“书香重庆”重庆图书馆空港分馆，完成航站楼108个点位的人文环境打造。升级“重庆飞·畅逸行”商旅产品，打造“愉悦中转”服务项目。加强商品、餐饮运营监管，持续推进“同城同质同价”。