为提升楼内服务质量，全方位、多渠道地收集旅客意见和建议。近日，江北国际机场在旅客服务中心、问讯柜台、旅客登机口座椅休息区以及卫生间内推出了“旅客电子意见箱”及旅客满意度调查“二维码”，方便旅客随时随地“提建议”。
据了解，旅客通过手机扫描“二维码”进行线上反映问题，系统后台将收集到的信息进行实时分类、储存，后台工作人员通过“大数据”分析，每月拟定数据分析报告，直面旅客诉求，识别问题痛点和旅客实际需求，将旅客反映的问题流转至责任部门，制订整改方案，落实责任人和完成期限，最终形成闭环管理。
“‘扫码提意见'的这种方式是江北国际机场对‘云'服务管理的有效尝试，通过关注旅客反馈最多的问题和开展旅客满意度调查，切实在整洁、安全、舒心这三个方面提升了乘机体验，也得到了旅客的一致好评。”航站楼相关负责人介绍道。
