“重庆机场地服好贴心！90岁外婆出行，全程帮扶，一路绿色通道。”“今天在江北机场得到了最好的服务，全程绿色通道……谢谢重庆江北机场，谢谢机场帅哥小郭！”12月18日，重庆机场收到来自旅客微信朋友圈的“感谢信”。据悉，该旅客与高龄母亲乘坐飞机时，得到了特服员郭洋全程悉心的服务。

当日，一名90岁高龄老人在女儿和女婿陪同下前来特服室办理轮椅服务，在办理过程中，家属对乘机过程反复询问，并展露出些许焦虑。郭洋观察到家属的不安情绪马上宽慰道：“您不用担心，我们会提供最专业的服务，一定让您母亲安全顺利地乘机！”在协助旅客办完乘机手续后，郭洋为老人申请了全程轮椅服务，一路悉心护送引导，在前往登机口的路途中，他和旅客一家人时不时交谈互动，通过安检后暖心提醒旅客注意随身物品是否齐全，坐摆渡车时为旅客寻找方便舒适的座位。他细致贴心的表现让旅客感受到了最真挚的温暖，于是就有了朋友圈的那封“感谢信”。郭洋所在的特殊服务室是一个优秀的集体，为出港特殊旅客提供服务是队室的重要业务组成部分，特服室致力于优化服务细节、细化服务流程，推出了“轮椅一站式服务”等项目，将服务前移，由“被动”到“主动”，化“主动”为“生动”，为轮椅旅客提供全程陪同办理值机、托运、登机等一系列服务，此次郭洋提供的真情服务就是“轮椅一站式服务”的生动体现。