本网讯：近日，重庆飞·畅逸行根据旅客需求，推出了老人、儿童接送机全流程专人引导陪同服务，进一步方便旅客出行。

弥补旅客服务需求空白

“娃儿的父母都在深圳打工，放暑假了想让他在明年中考前过去耍一趟，但又不放心他一个人坐飞机。”“我妈第一次坐飞机，撒子流程都搞不懂，我们工作忙又不能陪她一起，怕她把坐掉飞机了。”……这些都是机场服务热线966666、问讯服务柜台和售票柜台经常被旅客问及的问题。

目前，航空公司针对5至12岁的儿童提供了无人陪伴服务，但对于超过12岁且未满18岁需要便捷乘机出行的家庭来说，还没有相应的机场服务可以选择。同样，各家航空公司对70周岁老年人乘机规定各不相同，且只提供航空公司柜台申请，对老人、儿童出行造成不便。同时，对于部分第一次乘机的旅客来说，在哪里换登机牌和托运行李？怎么过安检？如何顺利找到登机口乘机也是一头雾水，当遇上航班延误、登机口变更等情况就更不知所措。随着越来越多人们选择乘机出行，类似不能陪伴孩子、父母和长辈乘机出行或需要全程陪同的接机服务需求日益凸显。

充分调研筹备暖心推出

重庆飞·畅逸行根据旅客实际需求，经过前期充分的市场调研，参考其他机场陪同服务流程和定价规则，结合实际情况打造了快捷登机和专用休息厅服务，近期，又根据旅客需求推出了“老幼接送机”服务板块，进一步为旅客提供便捷。

针对此项新推服务，重庆飞·畅逸行精心挑选了责任心强、耐心细致的工作人员，对其开展多形式、全维度的培训和考核，确保服务流程规范、顺畅。为了方便旅客，还单独配套制作了老人儿童接送机服务的信息确认单、接站牌和服务标示贴，在规范服务流程的同时，又实现了“差异化”的贴心服务。还在航站楼内的畅逸行所有服务柜台、楼内各个问讯柜台和机场服务热线966666，为旅客提供详细咨询，让旅客可以直接线下购买。

优质服务获得旅客点赞

现正值暑运期间，在该项服务上线当日，就有旅客现场购买并体验了该服务。旅客在畅逸行工作人员全程陪同下办理了乘机手续、免排队通过了头等舱安检专用通道，在畅逸行专用休息厅享用茶点后顺利登机。“机场有你们这种服务，我们坐飞机心头就踏实多了，谢谢你们！”这是第一位购买服务的王阿姨，在登机口拉着工作人员的手，说出的一番肺腑之言。

畅逸行将持续深挖旅客需求，不断优化服务流程，推出新的航空商旅服务产品，为旅客提供更优质的服务体验，助力重庆机场品质化发展。