本网讯：“请问一下在哪里拿票哟？我第一次坐飞机。”准备去广州看儿子的大妈向为重庆机场志愿者求助。志愿者邹燕赶忙上前帮这位大妈拿东西并带领大妈前往值机柜台。

让“奉献”成为一盏“明灯”

邹燕，四川广安人，今年31岁，是一名酒水供应商。自己做生意的她，还是蓝天救援队的一名志愿者，参加各种志愿者服务工作已经3年了。她曾参加过坠江打捞、儿童走失寻人、社区急救志愿者服务等等志愿服务工作。

面对春运突增的旅客量，每天九小时的站立服务时间，邹燕就像旅客归家路上的指路明灯一般，为旅客答疑解惑。“在岗的这段时间内，几乎一刻不停地在与过往旅客交流，很多第一次坐飞机的旅客，都是想回家与家人团聚。”邹燕说，站在这里的每一分钟，身边都有三四个旅客围在这里询问，志愿者的工作就是在旅客聚集处进行分流引导、协助办理自助值机、急客引导等相关工作，承担着为老人、残疾人、孕妇等特殊旅客行李搬运等温馨服务，帮助他们顺利出行。

用“爱心”架起一条“天路”

相比以往大学生志愿者的年轻活力、精力充沛，邹燕更擅长与人交流。干练的妆容、标准的回答、亲和的态度、贴心的问候都成为了邹燕“吸引”旅客的特质。“美女，我应该去哪里办理手续？”“美女，我身份证忘带了，急死人了，该怎么办呀？”面对旅客不厌其烦的询问，邹燕总会从脑海里梳理出最好、最快的解决方法，为旅客、机场、家架起一座回家最优的“天路”。除了细心解答旅客的疑问，她还会“主动出击”，看到抱孩子的、提重物的、茫然无措的旅客，这位“美女”总是第一时间上前帮扶，在她耐心仔细的回答之下，轻松、愉快出行。

“人，不能局限于吃喝拉撒，总要有精神追求，我的精神追求就是多帮助别人。加上春节快到了，想到自己可以和家人在一起团年，但还有那么多人在回家的路上折腾，我觉得我应该帮助他们，所以我就来了。”当问到为什么丢下生意来机场做志愿者的时候，邹燕说道。

重庆机场春运青年志愿活动将覆盖春运周期40天，以“奉献他人、提升自己”为原则，弘扬志愿精神，宣传民航精神，展现青年风采。