本网讯：他们是候机楼内服务旅客的摆渡人，他们是现场咨询的百灵鸟，他们是旅客遇到困难时的小天使，他们是守护安全的战斗士……来自航站楼管理部团支部的76名青年志愿者，在春运期间积极投入到国内、外值机引导、旅客咨询、远机位引导等志愿者服务岗位，他们个个阳光活泼，热情周到，除了帮旅客换登机牌、搬行李、指引线路……他们还能陪旅客唠嗑、带孩子……旅客有需要，找他们就对了。

在L4层出发大厅，值机柜台周围总有红马甲志愿者的身影，他们热情地为旅客指引值机办理，帮忙办理自助值机手续，有效地减轻了人工值机柜台压力。航站楼管理部团支部书记文静说：“从22岁工作至今，我已经当了7年的志愿者，有一年还怀着宝宝，但我还是主动提出要来当志愿者，虽然我们只是帮旅客办理自助值机手续，或指引他们到指定值机柜台，但旅客的一声声感谢，仍能激起我心中涟漪，坚定我初心不改，激励我做好每一次的服务工作。”

旅客询问不断，他们真情不止。“您好，行李托运手续请到3H岛办理，祝您旅途愉快。”“洗手间这边直走右转，请慢走。”志愿者聂真理看到一家人带着一位轮椅老人在楼内东张西张，不知所措，便主动上前询问他们航班信息，亲自将他们带领到指定柜台办理特殊旅客乘机手续，再通知电瓶车前来接送。临别时，奶奶握着她的手一直不停地说到：“乖女儿，今天真是谢谢你了，忙了这么久，耽搁你了，拿个苹果去吃嘛……”像这样的故事，每天都在志愿者身上发生着。他们将青春化作温情，让温情遍及楼内每一位旅客。

这样的帮扶或问询，每一位志愿者每天将经历几十次甚至上百次，春运期间忙碌的航站楼里，正因为有他们的奔波，真情服务才一直“在线”。
近年来，航站楼管理部团支部积极开展志愿服务活动10余次，服务对象达上千人次，不断丰富创新志愿服务内容，延伸扩大志愿服务界限范围。在重大节庆、重大保障活动中，团员青年扎根在服务旅客的第一线，外树形象、内聚人心、真情服务、履职尽责，为助推集团品质化发展，建设“五新航站楼”贡献自己的力量。