本网讯：当辛苦付出一年的人们纷纷停下了工作的脚步，在喜庆欢乐的爆竹声中觥筹交错，尽享团圆的幸福的时候，地服公司的员工们却坚守岗位，齐刷刷地加快了工作的脚步，用他们的一片真情，一颗暖心，为往来的旅客们提供最基本、最有力的保障。

寄情春运——高效服务，竭诚奉献

在物质生活极大丰富的情况下，人们更加注重“美好生活需要”，传统欢度春节的方式也在悄无声息地发生着变化。越来越多人选择在这个举国同乐、举家同欢的温馨时刻走出国门，和家人一同体验不一样的春节。因此，春节出境旅游人数大幅上升，截至2月21日，国际（地区）进、出港航班旅客人数分别同比增加了38.4%和31.1%。

为了满足旅客春节出国游的需求，重庆机场增开了多条重庆直飞东南亚等旅游热门目的地的包机航班。这些航班都集中在深夜办理值机手续，凌晨十二点航班数量最多的时候可达11个，几乎占据当天国际航班总数量的三分之一，这给国际值机员们带来了不小的压力。地服公司国际客运部主动寻求解决办法——错峰办理值机手续，即在航班相对较少的时间段提前开放部分柜台，专门办理团队旅客登机牌，到了规定值机时间，再统一为旅客托运行李。错峰办理值机手续解决了春运期间航班扎堆，旅客数量庞大，值机时间紧张，人手紧缺的问题，有效地保障了旅客顺利出港。

融情春运——急人所急，解人之忧

在春运期间，增加的不仅仅是航班数量，还有旅客的行李。在海航直飞纽约的HU415航班上，国际值机员陈曦接待了一位去美国看望自己女儿的母亲吴女士。由于女儿长期在美国工作生活，吴女士趁春节带了很多腊肉香肠和女儿爱吃的重庆特色小吃飞往纽约，想让女儿在异国他乡也能品尝到地道的家乡味。不过，这份寄托着母亲满怀关爱的行李单件超重了8公斤。按照航空公司规定，需要收取650元逾重费。吴女士得知后十分着急无助，抱怨着东西不带走的话那女儿吃什么，交逾重费又不划算。就在这个时候，陈曦一边耐心地给旅客解释，一边仔细查看旅客的机票信息，发现旅客购买的客票一共可以托运两件行李，只要每件不超过23公斤，因此建议吴女士从超重的行李中取出8公斤物品，单独打包成一件行李，这样分开托运，既符合航空公司的规定，又能让吴女士携带全部的充满爱意的行李。吴女士喜笑颜开，欣然接受了建议，并在国际值机员的指引下去到了行李打包处。过了几分钟吴女士再次来到柜台顺利托运了行李，开心地踏上了看望女儿的旅程。

温情春运——将心比心，呵护童心

在众多春运出国游的旅客当中，除了行李超重的旅客，儿童旅客也是保障工作中需要重点关注的对象。一个航班的儿童数量多的时候接近40个，值机人员会尽可能地把孩子和随行家人安排在一起，保证飞行途中孩子能得到家长的照顾。此外，有些家长为了利用出行的机会锻炼孩子独立自主的能力，会陪在孩子身边让孩子自己办理值机手续。当面对一位位可爱的小客人的时候，工作人员也变得格外童真。小客人们常常会问：“为什的我的行李箱要放在框里呢？”值机员耐心地回答：“因为你的行李箱还小，需要框来保护它上飞机，这样它就不会摔倒，就像你的爸爸妈妈保护你一样的！”小客人听了满心欢喜，露出天真的笑容，一旁的家长也向工作人员点头致谢。每当看到旅客露出满意的微笑时，值机员们的脸上也挂满了阳光般灿烂的笑容，再多的辛苦和疲倦都在旅客真诚的感谢中消散。

繁忙的春运正在广大地服人员的坚守下有条不紊地进行着。大家奉献着自己的辛勤劳动，促成千万个家庭的团聚和出行，设身处地为旅客提供解决问题的办法，耐心解答旅客的所有疑问，让真情一点一滴地融入了服务中，传递给每一位旅客。为在春运中辛勤付出的工作人员点一个大大的赞。