本网讯：2月8日下午17:20，航站楼TOCC响起了一通求助电话，一位小女孩的走失引起了TOCC的重点关注，就在短短15分钟里，通过一线员工的爱心接力，让走失的女孩与家人团聚。

时间：17:20  

重庆机场航站楼TOCC接到现场工作人员紧急通知，“TOCC，E11登机口有一位4岁小女孩走失，她的母亲现在非常着急。”

“TOCC收到，请把小女孩的体貌特征叙述一下。”

“身穿粉色毛衣，棕色裤子，头扎一根小辫。”

“TOCC已记录，我们马上开始查找，请随时保持联系。”

时间：17:23

电话一落，TOCC指挥坐席人员迅速启动应急响应，立即通知各区域巡查人员、公安、地服、中新公司和保洁人员共同寻找走失女孩。

监控坐席立刻搜索穿粉色毛衣特征小孩，通过监控视频查找小女该可能出现的区域。

广播员通过楼内广播系统和人工广播播报寻人消息，重庆机场整个航站楼仿佛都行动起来了。

时间：17:25

TOCC协调督查员边巡查边分析，小女孩一般会被玩具和好吃的东西吸引，凭借自身对候机楼的熟悉，立刻锁定出满记甜品、汉堡王、kids funny word这三个商店，最终玩具店店员告知确实看见过小女孩，协调督察员立即向小女该走失的方向寻找下去。

时间17:34

TOCC协调督察员发现在F指廊16号登机口处有一名正在哭泣的小女孩，立即跑了过去，仔细核对了体貌特征，一边安慰小女孩一边拨通了TOCC的电话。“TOCC，F指廊16号登机口发现一名疑似走失小女孩，请联系家人现场认领。”

时间17:35

TOCC指挥坐席立即通知公安并联系到了孩子的母亲，一分钟内就赶到了现场。母亲看到小女孩失声痛哭，跪在地上紧紧的把孩子抱在怀里，一场团聚感动着现场的所有人。

据了解，TOCC作为处理航站楼应急突发事件的协调中心，对于事件预判、指挥协调、应急处置有着较高的行动标准。长期以来，他们通过一场又一场运行服务接力，得到了旅客们的赞扬与肯定。