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空港新闻
 
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发生在安检现场的服务故事
重庆江北机场   http://www.cqa.cn   2018年1月18日 9时44分      
    本网讯:在家百日好,出门一日难。在认真贯彻“真情服务”理念的安检现场,尽管到了寒冬季节却仍暖意融融,顺畅。

需要救助时  安检在你身边

一个清晨,正值过检早高峰旅客李女士捂着手满脸焦急地来到安检服务台前,只见她的手指破了很大一块皮,血珠不断地渗出。李女士称行李箱拉杆破损,匆忙提拉时不小心将手挂破了。安检员小陈见此情形,对李女士说:“别担心,我这有止血贴。”说完,立刻找出医药箱,对李女士的伤口进行了清理。小陈小心翼翼地将伤口擦拭干净,再将药粉轻轻撒在伤口上止血,最后用创可贴将伤口包好。担心旅客太疼,小陈一边用手对着伤口轻轻扇风,一边与李女士交谈,分散其注意力。“谢谢你,挺专业的,一点都不痛。”李女士握了握小陈的手,前往登机口登机。

打开重庆机场旅检现场常备的医疗急救箱,里面放置有纱布、创可贴等急救包扎医用品,有葡萄糖、藿香正气液等常用药品。旅途小插曲,让旅客的出行充满温暖与关怀,即使再小的善举,也能带给人暖暖的正能量。

需要帮忙时  安检在你身后

12月的一个平常的晚上,一位女士向T3国际厅安检口奔来。安检员小蓝见状后立即上前询问,得知该女士所乘坐的航班已经开始登机,时间紧急,小蓝将该旅客引导至快速通道过检。

“女士,您随身携带的化妆品超量了。”可行李托运时间早已过去,该航班也恰巧开始“催促登机”。“别担心,我来帮你。”小蓝立即向值班队长说明情况,决定帮女士快递回家。安检员拿来纸和笔,让女士留下联系信息和地址,并快速引导其至登机口顺利登机。

休息间隙的小蓝前去服务台拿女士的物品打算快递时,意外的发现女士在自己信息的后面还留下了长长的一段话:“感谢安检人员对我的帮助!我本来都抱最坏的打算了,是你们的援手让我再一次安心!谢谢!”这短短几句话,是对重庆机场安检服务工作的认可。

需要安检时 我们在左右

在T3国内出发安检8号通道里,旅客廖女士独自带着儿子和女儿乘机前往福州。一只手抱着婴儿,一只手提行李已然筋疲力尽;身旁的小女儿生病了,不肯走也要抱。眼看登机时间越来越紧,廖女士手忙脚乱正欲发火,只听一个沉稳的声音说:“你抱好小婴儿,其他我来。”安检员小唐抱起了廖女士的小女儿,提过廖女士手中沉甸甸的行李,将廖女士一行送至登机口。

小唐抱着小女孩感觉额头很烫,郑重向廖女士建议就医。小唐快速联系机场医救人员,期间还一直帮忙用温水毛巾给小女孩降温。待医护人员给小女孩吃了药有所好转,才放心离开。

面对即将到来的春运,安全检查站立足岗位,保障旅客平安出行,为需要帮助的旅客提供温馨服务。安检时刻“战斗”在春运的第一线,用“暖心服务”为旅客带去“归家”般的温暖。

 
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