愿作春泥更护花

——重庆机场员工的真情服务故事

本网讯 重庆机场国际出港航班，每天二十几个航班，趟趟爆满，候机楼里常常是人满为患。值机员，好像一个出行的助理，飞行的小百科全书，从登机牌换取、行李托运、证件查验、各航空公司服务保障、航班结载到乘客方方面面的问题，他们都得给予力所能及的帮助。无论人再多，也从容地对待；即使春去秋来，人来人往，他们的工作也只是年轮里最普通的开始与再上路。

心诚·真情服务，询问无数

“您好”，“请出示您的护照”，“请问有托运行李吗？”“充电宝、锂电池、打火机请不要拖运”、“请慢走”……这是每位值机员每天重复上百遍的话语。或许您从不仔细听取他们的一句一字，可他们却从不落下只言片语。

“请问可以给我靠窗的位置吗？”“可以，我尽量帮您靠窗。”

“请问××航班在哪儿办理值机？”“请您注意开办时间，看屏幕显示排队办理。”

陈曦和她的徒弟正在进行常规询问提醒。这是陈曦在机场的第三个年头，众人归家的团年夜，于陈曦和徒弟而言，不过是一个正常上班的星期五。

已经中午12点45，她俩依旧没有吃午饭。值机两小时的天津航空要14点结载，三位值机员只能换着去吃盒饭，此时的柜台只有陈曦师徒俩，已经连续值机三个航班的她们主动让要结载的同事先去用餐。饿着肚子的陈曦，依然微笑着服务，一边悉心教导着徒弟签证注意事项，一边告知旅客手提行李不能携带过多的液体：“液体膏状的东西单件不能超过100ML，如若超出则需托运。”

看着旅客的微笑示谢，陈曦似乎忘记了饿意，微笑着接过下一位旅客的护照，又开始了新一轮的询问。

心细·细致帮扶，孜孜不倦

长长的队伍，喧闹的候机厅里，值机柜台专注的只听得见敲击键盘的声音。

深夜11点半，张清兰正在GS7957的柜台间忙碌着。

“这位客人验证通不过？”

“这位客人要买行李额度。”

“客人护照有效期不足三个月了……”

手工验证的重庆奥克兰航线常常会有各种问题，值机柜台经常是“风风火火”。张清兰，好像“消防员”一样，奔走在柜台间，耐心有序地处理着每一个问题。“您好，我帮您问一下新西兰移民局您的签证问题，请稍等。”“您好，一共450人民币，这是您的逾重行李票，请收好。”

话音刚落，又转身小跑到楼上处理报关人数不对的问题。

张清兰，作为资历较深的员工，常常帮衬着每一位新同事。台前的她，总是精力充沛，有时，大家还会嫌她啰嗦：“证件录入每一个字母都要检查；验证通不过先看看是不是自己的问题，每一个数字都不能录错；多检查几遍哈……”

但是，航班短暂的间隙间，瘫坐在休息室脸上却有难掩的倦容，依旧笑着和孩子视频，说“妈妈要加班，宝贝早点休息！”

心韧·坚守岗位，静送飞行

国际值机的队伍，九零后特别多，是一只年轻而又充满蚂蚁精神的队伍——蜗居在大城市，奋斗在一线，脚踏实地，孜孜不倦。年轻的面容，娴熟的技法，你或许并不知道那些坚持在一线为您归家服务着的大都是些二十出头的孩子。

“操丹，一起走吗?”

“不了，今天不准备走了，我准备和师傅睡在值机室。”

上午9点，值机员便开始了一天的航班保障工作。历经错点的午饭，匆忙的晚饭，操丹和师傅终于迎来了自己的最后一个航班。值机结束，三关盖章完毕，准备好所有的上机文件，便开始等候飞机的到来。已经凌晨1点15分，JT飞机还没到，如一切正常将在3点50左右到达重庆机场，登机起飞保守估计也得4点半左右了，清晨六点还要接最早的航班。通宵达旦成了必定的将来时。

值机员除了登机牌换取，还负责航班的结载和报关。那意味着从航班打开到飞机安全起飞离港，一位值机员的保障工作才真正结束。他们轮流着成为最晚下班最早上班的那个人，于他们而言，没有温暖的被窝，只有飞机发动机的轰鸣和孤零零的、守夜的值机员。

所谓通宵达旦为工作，应该就是这样吧。累了无怨，坚持守候。

春泥，平凡而细腻，像极了那些在一线微笑工作着的“花儿”们。日复一日，年复一年，美丽如花的的她们不曾改变真情，只是如春泥一般“更护花”了。依然灿烂的笑容，依然温柔的话语，急旅客所急，想旅客所想；依然细致的服务，依然耐心的提醒，做航班保障，为旅客平安出行。