冬日里的暖阳
---重庆机场集团公司团委春运志愿服务“暖冬行动”纪实
本网讯 醒目的红衣、文明的言语、规范的动作......重庆机场集团公司团委组织的春运志愿者的每一次行动都在为重庆机场发声,他们以饱满的热情、专业的态度服务于每一位出行的旅客，在寒冬中为旅客们送去温暖。他们发挥所长，分工合作，肩负着引导旅客，帮助旅客的责任。而在这份责任之下，“红衣小天使”们收获了无数的感谢，这是对其工作的肯定，也是旅客在向其分享回家的喜悦。
“肤色不同，关爱不变”
一位印度旅客急得满头大汗，用英语和手势不断向志愿者王映丹比划着。王映丹通过与值机工作人员沟通，了解到这位印度外籍旅客因票上姓名与护照不符，无法乘机。为了缓解他焦急的心情，王映丹不断安慰他：“Don't worry， we"ll try our best to help you！”她在向旅客确认姓名后，立即帮旅客打电话给东航客服，再与售票柜台确定更改事项。后因旅客借到的卡都是储蓄卡，无法支付修改姓名的费用，随后又去帮他去借了工作人员的信用卡支付，并帮助他用支付宝充话费，最终帮助旅客顺利出行。
旅客递给了王映丹一张有“Thank you”字样的小纸片，也许旅客觉得只有将“谢谢”写在纸上才最能表达他无以言表的感谢之情。王映丹回想起来笑着说：“帮助他人，自己内心很充实、快乐，也锻炼了我处理各种突发事项的能力。”
“小朋友不要怕，我们和你一起等外婆”
志愿者谢京廷在7号门值守时，发现一个提着行李的小朋友站在7号出发门足足有10分钟。他担心小朋友的安全，主动上前询问小朋友有什么困难。小朋友说：“我是坐长途车到这里等外婆，外婆说让我在这里等他，一会一起坐飞机去台州。”“外婆多久到这里？”“外婆3点40到这里”。得知小朋友要独自在机场等待外婆2个小时，谢京廷很不放心，他将小朋友带到了志愿者之家，通过电话让小朋友的外婆放心，并告知小朋友所在位置。期间换下来休息的志愿者，轮流照看小朋友。
下午3:30左右小朋友外婆到达机场，成功与小朋友汇合，外婆激动地握着志愿者谢京廷说：“孩子父母都在外地，也没人能陪他一起过来。我在来的路上就一直担心我家幺孙，担心他走丢、担心他被坏人牵走。幸亏遇到了你们，还是好心人多啊，太感谢了！”。
“我是你的眼”
“哪里人多哪里冲，哪里事多哪里赶。”志愿者朱倩倩笑着对笔者说。“因为人多的地方需要帮助的人也就多些，也可以帮着维护下现场秩序。”一日，她看到一名旅客拄着拐杖，迟疑地挪动着步子。她立马走到他跟前，走近时才发现这位旅客一位盲人。她一边向这位旅客介绍自己是志愿者，一边挽着这位旅客耐心询问他乘坐的航空公司及航班号。通过交流，朱倩倩得知这位旅客是乘坐昆明航空。朱倩倩不放心这位旅客，带着他办理了盲人无人陪伴证明，直到把这位旅客交到地服工作人员后才放心离开。
她说：“在志愿活动期间，帮助了很多旅客，被人需要的感觉真好。尽管遇到误机的旅客有时会受委屈，但是我理解他们的心情，也尽自己所能为他们提供帮助。All for one and one for all.”
“阿姨，我帮您”
为乘客排忧解难的志愿者们，脸上没有一丝疲惫，在岗期间始终充满干劲和热情。志愿者邱钰婷也是其中一员。一天中午，一位旅客引起了邱钰婷的关注。这位阿姨左手提着很多东西，右手吃力地抱着孩子，四处张望。邱钰婷赶忙上去询问需要什么帮助。原来这位旅客是首次乘机，不清楚该如何办理机票。邱钰婷接过这位旅客的行李，并带着她前往了其乘坐航班的值机柜台，她说：“阿姨，您以后到机场拿着身份证到您乘坐航空公司所在的柜台，先打印你的登机牌，有行李要托运的话，办理时要告诉工作人员。办理好后，工作人员会给您这张牌子。您一定要保管好，一会过安检、上飞机、下飞机取行李的时候都要用到。”“好嘞，丫头谢谢你！”“阿姨，不客气。我把您送到登机口，一路给您解释，您下次就知道该怎么做了”。
在办理好登机牌后，邱钰婷一路陪伴这位阿姨一直到登机口。期间，帮助这位阿姨照顾小朋友、拿行李……。在分别时，小朋友不舍地向她挥手，小嘴里发出不清晰却响亮的四个字：“谢谢姐姐！”
还有很多你不知道的事……
志愿者孙夕茹，主动上前询问靠着爱心驿站、身体不适的旅客，照顾旅客，并帮他呼叫了医疗服务室的工作人员。志愿者陈腊梅护送一位飞国际的旅客去国际中转大巴处。志愿者曹荣带领忘带小孩户口的旅客至公安办证处。当遇见很多由于堵车没有及时赶上飞机的旅客时，志愿者们耐心为他们讲解，难免有时会受到委屈，但并没有浇灭服务的热情，始终暖如春风，受到旅客称赞。
志愿者们在交流时说到：我们不但服务了他人，也锻炼了自己、提高了自己、学会了如何更好的与别人沟通，学会了怎么更好的与伙伴团结协作处理一些问题，同时也磨炼了耐心，增强了爱心，懂得了微笑的力量，希望更多小伙伴能够参加到团委组织的志愿者活动中来，服务他人，提升自己，用微笑和热忱为旅客的出行提供便捷。
重庆机场集团公司团委表示，志愿者的精神是奉献，志愿者活动没有终点，只有新起点。接下来我们将组织学雷锋志愿活动等更多志愿活动，帮助更多的人，将爱传递下去。
据悉，重庆机场集团公司团委“暖冬行动”春运志愿服务已开展了十余年。志愿者由机场各单位团员青年和校园志愿者们组成。公司团委在组织时，充分考虑服务质量、团队管理与志愿者后勤保障。就常见问讯知识、服务技巧和服务禁忌等进行强化培训，并通过以“内”带“外”的人员安排，确保服务零差错。管理上，在坚持团支部书记值班制度的基础上，通过“监督指导+自我管理”相结合的方式，巩固春运志愿服务团队管理。此外，专门设立了配备有糕点、饮料、“金嗓子”喉宝等物资的“志愿者之家”，为志愿者提供专用休息室和免费餐食，切实做好后勤保障工作。
