360°温暖出行之路

——航站楼管理部“郁金关怀”志愿者春运服务侧记

本网讯 春运期间，每天一大早，络绎不绝的旅客满脸欣喜地提着大包小包走进宽敞亮丽的候机大厅。在他们中间，有满心欢喜准备回家过年的；有带着家乡土特产去看出门在外的孩子；也许还有……从旅客一件件行囊、一声声问询中，感受到他们的喜悦和期许。天还未亮，重庆机场内“郁金关怀”志愿者们早已准备好心情和满满的青春朝气，披挂上阵，他们的真情服务从不迟到。

“同志，自助值机怎么办？”“你好，20号登机口怎么走？”“哪里能找到针线？”“您好，我帮您。”身穿红色马甲，腰配黑色腰包的志愿者们来回穿梭在航站楼内，一会儿搀扶拄杖的残疾人向安检门走去，一会儿帮助年迈的老人拎行李……哪怕是一句“你好，请跟我来”，都透着温馨的气息。

1月25日15:05志愿者樊劲松站在T2A到达四号门扶梯旁为旅客指引，突然，一名旅客不慎从扶梯上摔倒，樊劲松三步并作两步，上前去立即关闭扶梯，防止事态严重化，接着跑上扶梯搀扶起旅客，询问并查看旅客的伤势情况，旅客表示无大碍，有轻微擦伤，休息一下就可以了。樊劲松拿出腰包内的止血贴，为旅客简单处理伤口。随后，旅客和家人离开后，樊劲松立即上报TOCC和领导。

“奶奶，您在地上坐着干什么呢？我扶您到旅客休息区去休息吧”，志愿者颜念主动上前询问，“我第一次坐飞机，但是没赶上，不知道现在该怎么办了？”，颜念了解了老奶奶情况后，为她联系家人，协助改签了机票，并搀扶奶奶到旅客休息区休息，等候值机。因为正值中午，颜念自掏腰包为奶奶买了可口的午餐。奶奶握着她的手说道：“太感谢你啦，你真像我的孙女儿，这次春节就是去看孙女儿的。”

“郁金关怀”志愿者的每一个微笑，每一句热情的问候，每一次低头弯腰，每一次为老人等特殊旅客递送的热水……让人感受到暖暖的春运，暖暖的真心，体验出重庆机场人践行“真情服务”的热情。

春节期间，通过志愿者360度全方位的真情服务，实现特殊旅客服务工作的无缝衔接，为广大旅客提供了便捷、愉悦的出行服务。平安春运、温馨春运、诚信春运、舒心春运，也就成了重庆机场志愿者今年春运服务最为鲜亮的主题。