馥郁芬芳谱写春的韵律

——记春运中的地服公司国际客运部

本网讯 春季里的徐徐花香，不似夏季般明媚动人，不若秋冬般凌寒独放。沐浴其中，沁人心脾而不失温婉，含蓄却不乏清雅。

在重庆江北国际机场，有那么一支满腔热忱，乐于助人的队伍。她们大多数人都有着较高的学历，但她们并不以此而傲视他人，却用美丽动人的微笑帮助每一位需要协助的旅客，用自己那小小的肩膀去扛起春运大潮中那一份沉甸甸的责任；她们大多数人都很年轻，却选择离开家人温暖的怀抱，夜以继日，履行自己入司时曾宣誓的诺言。她们或许只与旅客有一面之缘，却将美丽带给每一位春运中平安回家的旅客；她们或许不会被旅客所记忆，却用最甜的微笑，最美的服务播撒着“真情服务”的种子。

她们就是地服公司国际客运部，一支拥有124人，平均年龄不超过27岁的年轻团队。她们的主要工作职责是为旅客顺利出行办理乘机及行李托运手续、提供航班及旅客迎送服务、行李查询及特殊情况处理等工作，确保旅客出行的安全、顺畅及有序。

冬“青”迎春

值机员休息时间奔走助外籍旅客顺利出行

2月1日，一位外籍旅客神情焦虑的来到了值机柜台前，值机岛导乘员见外籍旅客面露难色，第一时间便上前询问，简单问询后才知道是旅客之前误了飞机想要改签。值机主任在得知情况后，立马找来了有着英语水平较好的值机员龚清清。刚刚撤岗准备休息的龚清清耐心地帮助旅客多方联系了解改签政策，热情地讲述相关手续流程。随后，细心的龚清清又想到这位外籍旅客可能会遇到的困难，便主动拿出自己的手机开始拨打电话，热情主动地协助旅客与航空公司代办进行沟通，从晚上九点到凌晨一点，龚清清一直为这位外籍友人奔走，帮助他解决每一个环节的问题。终于，功夫不负有心人，外籍旅客在龚清清的帮助下顺利购买到了下午前往泰国普吉岛的航班，并顺利成行，得到了外籍旅客对重庆江北国际机场服务的赞口不绝！

在硕大而繁忙的重庆江北国际机场，这或许只是千万件小事中的一件，如同冬青，默默绽放在冬去春来之间，从不需要绚丽夺目引人关注。但她的热情帮助却将永远的留在那位外籍友人的心间，如同冬青花香，悠远，醉人。

“玲”兰香暖

行查室组长嘘寒问暖妥善处置紧急事件

1月28日，行李查询室组长胡玲接到印尼狮子航空公司通知，JT2611航班到达后将有70件行李无法抵达。接到消息后，胡玲的第一反应是“旅客怎么办”。为了做好未取到行李旅客的善后准备工作，首先向航空公司获取了未到的行李编号，询问了后续处置工作，同时查取了旅客信息，随后便将消息向客运部通报，还有意识地增派了一名行查员。

10：15分航班到达后，行查员首先安排正常旅客提取行李，胡玲开始查找未取到行李的旅客并登记。每看到穿着单衣短袖的旅客，胡玲都会关怀的询问“有没有同伴”、“外面冷，需不需要帮助”等，在这样的关怀与帮助下，两个小时过去了，未取到行李的旅客没有出现投诉和抱怨，甚至有的旅客都无需解释，登记完后对胡玲说声“谢谢 ”便直接离开了候机楼，航空公司代办也未曾想到处置竟然如此顺利。

“玲”兰花香暖人心，胡玲正是用他的热心与关怀，给了旅客一份暖心的感动。虽然只是一句话，那句话却如同“玲”兰花香暖，甜入心间，沁人心脾。

牡“丹”芬芳

服务员工倾心呵护护送小旅客与家人团圆

 “小朋友，我们要上飞机了，走不？”“不要！”小女孩生气的说。服务人员林具丹一时手足无措，“现在我们要去坐飞机呢，你不去么？” 林具丹只有一直哄着，“不要不要，我不去”小女孩躲在铁皮柜后，用手拽着铁壁柜内壁死活不走。这让林具丹犯难了，保障了这么多的无陪儿童，还从来没有遇到这样的小女孩。此时距离航班起飞还有40分钟，如果小女孩再这个样子，很可能会造成航班延误或小女孩无法搭乘上此航班。面临两难的局面，林具丹打开记忆链条，突然觉得发现了点什么，小女孩不太合群，性格非常内向，有点自闭。面对这样的小孩，首先要取得其信任。于是林具丹开始和小女孩玩游戏，果然取得了非常大的效果，小女孩慢慢的开始相信林具丹，经过20多分钟的努力，小女孩终于肯登上飞机，在舱门口小女孩恋恋不舍地向林具丹告别。看到这一幕林具丹眼睛也有点湿润了。

这或许在很多人眼中都是一些不起眼的小事，但对于服务室而言，这却承载着无陪旅客家人们的信任与期待，而他们的热情也如同牡丹花香，用馥郁芬芳回报赏花人，用沁人心脾报答欣赏人。

这些故事只是客运部常常发生的一些平常事儿，但正是这些她们所谓的“平常事儿”，却在不经意间展现了重庆机场倡行的真情服务的靓影，她们将品质化理念演绎地热情洋溢，生动活脱。她们在认真完成自己工作的同时，尽自己最大的努力去帮助他人。她们就是这样，在平凡的岗位上绽放着自己，用真诚的心去做好每一件事。

在重庆机场，还有很多如此般优秀的团队，他们在不同的岗位上散发着各自的幽香，用饱满的精神，实干的作风默默地做好自己分内的工作，去服务好每一位到来去往的旅客。正是这份悠远的暗香，让我们看到了那份如竹香般清益的心，兰香般浓郁的情。他们每一个人都似一缕花香，用实际行动播撒着“真情服务”的种子，让品质化服务落到实处，写意整个春季。