本网讯 暑运高温持续而不减，面对今年的暑运“大考”，地服公司特殊服务室“暖阳”班组服务保障压力倍增，但特服员依然用热情、真情奋斗在暑运一线。

旅客不便我来抬

8月2日早上5点30分，焦急的周女士匆匆赶到2A08柜台，她要给26岁的儿子陈先生申请轮椅服务。特服员唐艺僡接过登机牌，信息显示3U8741航班的登机时间是06：20， A25远机位登机口，唐艺僡立即询问该旅客身体情况。“我儿子是先天残疾，有点重，180多斤，完全无法行走。”由于旅客不熟悉流程，申请残登车需提前72小时，显然时间来不及，只能临时申请轮椅服务。考虑到旅客的特殊情况，需要一位经验丰富的男服务员带旅客上飞机，而特服室服务员女多男少，按照排班顺序，此航班保障的是女服务员。加之早上为航班出港高峰期，其余特服员都已有航班安排，保障力量不够。身强力壮的男服务员黄岳鹏得知现场困难后，主动调换顺序，送陈先生登机。考虑到陈先生的特殊情况，黄岳鹏待其他旅客登机后，同陈先生父亲小心翼翼将他抬上客梯车，黄岳鹏把陈先生的手搭在自己肩上，父亲从旁协助，一步一步抬上飞机送至座位上。一路上，旅客家属连声感谢。

“黄岳鹏， 2A08柜台，有一名无陪……”特服组长通知黄岳鹏下一航班任务，他赶紧擦去额头上的汗水，气喘吁吁地同陈先生道别。

无陪儿童欢乐多

7月3日,因成都雷雨天气，3U8934航班（西安—成都）备降本场后取消，早上7点40分抵渝，该航班补班为当日3U893V，22:00起飞，该航班有一名8岁无陪儿童。当日，重庆本站航班延误较多，现场保障人员非常紧张，特服室接到消息后，立马派特服员桂彧去接无陪儿童。“我想妈妈，我要回家……”小朋友抽噎道，“叔叔陪着你，我们先去休息，一会就见到妈妈了，好不好？”

在备降重庆期间，桂彧全程陪同小朋友，并随时上报小朋友的情况，特服室收到桂彧信息后第一时间将情况告知小朋友家长。在入住的协议酒店客房，桂彧陪小朋友做起儿时的游戏，“123，木头人……”、“叔叔，你动了……”小朋友开怀大笑。19:00特服室向航空公司确认该航班各项工作准备就绪，准备退房，桂彧用自己的手机让小朋友给父母打电话，让远在成都的家长放心。3U893V航班所有旅客20:30到达候机楼，特服员桂彧带着无陪小朋友一起到达，并带好机组交接给他的《无人陪伴特殊旅客乘机申请书》，清点好小朋友的行李，准备再次登机。“谢谢桂叔叔一直陪我玩儿，以后我还要到重庆！”

“阳光导航”暖人心

“姑娘，麻烦帮个忙！”8月12日下午4点，赵先生同55岁首次单独乘机的母亲匆忙赶到2D08柜台，“老人家以前从没坐过飞机，这是第一次，我怕她找不着登机口，公司还有事儿又要急着离开，你看能不能想想办法？”特服员陈桂枝接过登机牌和身份证件，查看航班信息后说道：“阿姨的情况暂时申请不到航空公司的无陪服务，而且您也要等到飞机起飞以后才能离开机场。”“先生别着急，我们有“阳光导航”贴纸和“乘机爱心提示卡”，阿姨可以根据提示直接登机，航班16:55登机，B09登机口直接上飞机，记得提前过安检哦。”陈桂枝边贴边讲解。“谢谢你小姑娘！你真是帮大忙了！”赵先生松了一口气。

今年，“暖阳”班组推出“阳光导航”贴纸和“乘机爱心提示卡”的新服务，帮助那些不符合特殊旅客申请规定却需要帮助的旅客。

“暖阳”班组坚持真情服务，创新服务品牌，让旅客感受到重庆机场出行的温馨和便利，尤其让特殊服务旅客享受舒心、放心、安心的出行体验。暑运即将结束，真情还在继续……