本网讯 “包里物品完整无损，一样东西不少，使我非常感动，谢谢这位对工作极端认真、一丝不苟、真诚为乘客排忧解难的好特服员，我给她点赞，这也是贵公司领导平时教育的好……” 近日，地服公司收到一封从3000多公里外的乌鲁木齐寄来的感谢信。信中，年逾80岁的关老太太情真意切地讲述了自己在重庆机场经历的一次难忘而又舒心的出行体验。

以诚待客  细致寻失物

10月31日，关老太太同家属乘坐某航班前往乌鲁木齐，由于行动不便，家属为关老太太申请了轮椅服务，特服员田慧芝负责登机服务。检票完成坐上摆渡车后，老人突然发现随身携带的小包不见了，她焦急地将此事告诉田慧芝，“奶奶，您不要着急，我去帮你找找！”田慧芝立刻下摆渡车前往登机口附近寻找，同时联系同事，询问老人的小包是否遗留在柜台。摆渡车即将开动，特服员仍未寻得小包的踪迹。

“谢谢你，小姑娘！没找到就算了吧，里面没也没什么贵重物品，就是身份证和一些日用品。”望着老人说这话时的失落表情，田慧芝向老太太宽慰道：“奶奶，请您放心，我一定帮你找到，把您电话和地址告诉我，找到了给您寄过去！”边说边记录下关老太太的邮寄地址。

将老人送上飞机后，田慧芝便立刻返回候机楼，沿着护送老人登机的路途认真仔细寻找，最终在安检通道处找到了老人的小包。田慧芝满怀欣喜，第一时间寄出了这件充满“承诺与诚信”的包裹。

以谦为心  从容对赞扬

“谢谢这位对工作极端认真、一丝不苟、真诚为乘客排忧解难的好特服员，我给她点赞，这也是贵公司领导平时教育的好，我衷心祝福田慧芝女士身体健康，全家幸福，前程似锦！”。地服公司领导向国内客服部转达了旅客的感谢，并号召对员工田慧芝的真情服务行动予以宣传学习。

田慧芝的热心服务获得了同事们纷纷称赞，她却没有为此沾沾自喜，工作中更加积极、热情、谦逊。面对大家的表扬，她微笑着说：“既然答应了帮旅客找行李就要实现承诺，这是我们应该做的。想到旅客收到失物时开心的表情，我也有一种莫名的幸福感呢！”

以善为榜  行动炼真情

在平凡的一线岗位上，像田慧芝一样践行真情服务理念的员工不胜枚举。

进出港服务员彭嘉和杜嘉东热心帮扶行动不便旅客下机……

特服员张雪拾金不昧，主动联系旅客归还钱包……

特服室主任刘玲慧及特服员甘晓雨、张思娅、何晓燕等人不畏严寒，风雨中帮助四名残疾旅客登机……

这些可爱可敬的一线员工用行动诠释着真情，他们以身作则，为旅客提供有温度、暖人心的人性化服务，为重庆机场的品质化发展道路添砖献瓦。