本网讯 “Excuse me”,“Yes, sir ? Can I help you”这一简短的问候语，拉开了顾客服务中心帮助外籍旅客寻找其同行团队的序幕。

2月2日下午，一位从大理到达重庆的法籍男性旅客神色匆匆地来到服务中心寻求帮助。得知情况后，发现他可能是与旅游团队走失了，但这名外籍旅客随身无团队领队具体的名字或联络方式，使得服务中心工作人员一时无从下手。与此同时，这名焦急的外籍旅客却已潸然泪下，希望工作人员能够尽全力帮助他。

情急之下，顾客服务中心邓敏、邱艳主动安抚起这位旅客，并给他提供了牛奶与面包。随后，工作人员开始拨打航空公司的电话，希望能找寻到些许关于他一行团队的消息。但寻找的过程显然没有想象中那么顺利，即使这样，服务中心的工作人员们也并没有放弃。30分钟转眼间过去了，售票点留下的电话确是机票代理点的电话，希望落空了。“有一丝希望就不要放弃 ”，邱艳没有泄气。在通过航空公司、售票柜台、代理点、旅行社的一次又一次联系，工作人员终于询问到了他旅行社的具体名称，并通过电话联系找到了旅行社，但是却只有团队领队的身份证号码，希望的再次落空让所有的人都显得有些失望。1个小时后，旅行社提供的一个曾女士的电话号码让大家联系上了领队龙女士。在与龙女士初步了解情况之后，工作人员将电话交到了这名外籍旅客的手中，最终也为这个复杂的寻找之旅画上了圆满的句号。19：03，这名外籍旅客上车的时候，还不停的对工作人员表示由衷的感谢：“Thank you so much，I will always remember you sweet girls in Chongqing Airport.”

一直以来，顾客服务中心都本着竭诚为旅客服务的宗旨，坚持着 “不把旅客当上帝，而把旅客当亲人”的特色亲情服务。以主动的服务影响人，以优质的服务感染人，以热情的服务感化人，设身处地的为需要帮助的旅客伸出援助之手，用心服务每一位旅客,一幕幕以诚待人的服务画面，将“人文航站楼”的精髓体现的淋漓尽致……