重庆机场荣获民航资源网机场服务评测“最佳机场”第四位 

　　本网讯:近日，民航资源网公布了2012年第三季度《民航旅客服务评测报告》，重庆机场荣获“最佳机场”第四位，其中分项测评指标：机场商贸获得第三位；机场设施及服务获得第四位。荣获“最佳机场”前三位的分别是：上海浦东国际机场、上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场。

　　2012年5月开始，民航资源网利用移动互联网技术，在确保参与旅客乘机真实性的前提下，以调查问卷的形式，对旅客关心的民航服务问题进行问卷调查，所有调查问卷都经由拥有约100万注册用户的“飞常准”手机客户端提交，再通过科学分析，最终产生《民航旅客服务评测报告》。《民航旅客服务评测报告》包含：航空公司服务评测报告、机场服务评测报告、航空公司与机场地面服务报告、国外航空公司和机场服务评测报告等。为确保航班真实性及问卷调查的有效性，参与调查的旅客需要用手机号注册、上传登机牌确保真实飞行；并通过人工审核确保登机牌真实有效；而后填写调查问卷。《民航旅客服务评测报告》是一份关于民航服务旅客“真实”体验“感受”的报告。“最佳”的定义是旅客对服务的感受良好，认为物有所值。

　　民航资源网机场服务评测报告为季度报告，将在每一新季度初期发布前一季度的报告。每次评测报告都将选出前一季度机场服务旅客综合评分最高的“最佳机场”，和机场交通、机场设施及服务、机场安检和机场商贸四个机场综合服务项目，每个服务项目旅客综合评分最高的“最佳机场”。2012年第3季度获得的民航服务问卷调查样本限定为真实乘坐对应航空公司航班、对乘机前后机场服务项进行点评的旅客。总样本量为11069份，涵盖国内外共计226家机场。为了确保分析有效，选取样本量足够（月均样本量>30份）的28家中国大陆机场进行分析，总有效样本量为8949份。

　　民航旅客服务评测，是中国民航第一次用移动互联网技术，通过真实乘机旅客主动投票，综合分析后得出的中国民航服务现状报告。这种调查方式规避了以往调查中集中发放问卷、集中收集，对调查结果造成的偏差；也避免了国外调查、分析与中国国情不符合的地方。最重要的是：这个调查结果来自持续的真实乘机旅客评测。不是来自专家，也不是来自临时突击的调查分析。可以持续反映旅客眼中中国民航服务的真实水平！

　　重庆机场此次获得此项殊荣是全面践行首都机场集团“中国服务”理念的结果。近年来，重庆机场积极开展“安平”、“静洁”、“畅效”、“人文”、“幻彩”航站楼建设；成功打造“1秒服务”品牌；持续升级改造服务硬件设施；切实转变服务理念，开展航空公司“大走访”活动。通过一系列的举措，实现了服务品质和旅客满意度的持续提升。