体验“超级中转”，感受“中国服务”

本网讯　全新服务标识、完善的中转流程、专业的员工团队、畅通的信息渠道、细致的专人引导、便捷的专车接送，地服公司倾力打造的“超级中转”服务至今年3月推出以来，受到旅客及航空公司青睐。

“超级中转”以“天地纵横便捷旅，超级中转万里行”为服务理念,以缩短MCT（最短衔接）时间为基础目标，以“3高3及时3杜绝”为服务口号，即高效率保障获得航空公司支持、高质量服务体验赢得旅客认同、高素质团队成为全行典范；航班信息及时监控、中转旅客及时引导、中转行李及时转运；杜绝旅客投诉、杜绝错乘、漏乘、杜绝行李差错。

与以往的中转服务不同的是，“超级中转”更加强调衔接的效率和服务的优越，让旅客真正感受到细致入微在服务环节上的体现。为此，地服公司从多个方面入手，着力改变以往中转服务在流程衔接、资源配置、服务品质上的不足。具体来看，一是将服务团队专业化，挑选业务骨干成立中转队室，单独负责中转服务保障；二是将服务指标量化，对行李差错率、旅客有效投诉率、办票排队等候时间等均明确了测评标准；三是将服务内容细化，在现有的专人引导基础上，逐步实现专车接送，专人保障中转行李，确保“急转”旅客实现“舱门转舱门”服务；四是将服务对象分类，实行称谓服务。头等舱、商务舱及高端旅客办理乘机手续时间控制在3分钟内，经济舱旅客控制在10分钟内。

通过近4个月的运行，“超级中转”服务逐渐得到了各界的认同。一名新疆油田公司的旅客在表扬信里写到：“超级中转，折射出江北国际机场人性化的一面，它温暖了无数旅客的心！” “来重庆中转，就是看上了这里的中转衔接时间短，服务品质高。”时常也能从中转旅客口中听到这样的评价。“超级中转&r dquo;更是得到了航空公司的高度赞誉，四川航空、华夏航空等多次写来表扬信，表示对重庆机场地面中转服务的肯定。

据了解，地服公司“超级中转”服务推出至今，共保障中转旅客15000余人，中转行李7000余件。其中，中转衔接时间在60分钟以内的急转旅客704人，最短的中转衔接时间控制在了18分钟以内。

“超级中转”服务的推出是地服公司努力践行“中国服务”核心思想的切实体现。地服公司将继续对“超级中转”模式进行深入探索，努力提高“超级中转”关键点的服务效率，让所有航空公司和广大旅客都能感受到重庆机场优质服务的魅力，力求将“超级中转”打造成满足甚至超越旅客期望的服务项目，打造成独具重庆机场特色的服务品牌。