重庆机场多措并举提升服务质量
本网讯 重庆机场作为我国西部地区的大型枢纽和重庆市对外开放的“窗口”，如何在建设民航强国的进程中，努力“畅行中国服务”、展示空港良好形象，一直是重庆机场集团有限公司党委优先思考的大事之一。近日，重庆机场精心组织，全面部署，打出“畅行中国服务”组合拳，多措并举狠抓服务工作。
勇当“畅行中国服务”的先行者、排头兵
重庆机场集团有限公司党委以中心组扩大学习的方式，再次对首都机场集团总经理董志毅关于《倡行中国服务，打造国际枢纽》的报告进行专题学习。公司党委中心组认为，畅行中国服务、打造国际枢纽，是全集团打造中国服务品牌的纲领性指导文件，是集团在新的历史起点上进一步明确定位、找准突破点、清晰路径，持续提升核心竞争力的重要抓手。“服务工作做不好，就会失去旅客、航空公司和货主，最终失去市场”，重庆机场集团有限公司总经理、党委书记赵江平指出：“在全集团畅行中国服务、展示国门形象的工作部署中，重庆机场要早想早动，自加压力，努力争当‘畅行中国服务’的先行者和排头兵。”
细节着手，对症下药，大力提升服务水平
2010年“3.15”消费者权益日之际，重庆机场与民航重庆监管局、驻场各航空公司共同发布了《重庆机场不正常航班服务标准》，这是重庆机场为保障航空消费者权益、提高延误航班服务水平而推出的一项重大举措，中央电视台、中央广播电视台、重庆电视台、重庆商报、重庆晨报、中国新闻网等多家电台和媒体进行了系统报道，引起了巨大反响。“在看到成绩的同时，也要正视存在的问题和不足，从细节着手，对症下药，努力打好提升服务质量攻坚战，努力改变重庆机场的服务短板”，重庆机场集团公司党委副书记张伟在谈到服务工作时做上述表示。此外，针对旅客满意度测评时有起伏的情况，重庆机场对标首都机场股份公司等服务质量管理标杆，进一步调整完善电子测评指标，加大服务质量监督，强化员工服务技能培训，面向市场推出崭新服务品牌，力促服务质量整体提升。
严格逗硬，兑现奖惩，将服务质量纳入绩效考核
继3月底召开服务质量专题会，研究加强服务工作后，4月6日重庆机场集团公司党委会议全面审议了《服务质量绩效考核实施细则》，并原则通过该细则。“只要我们高度重视、全员参与，服务工作没有做不到、做不好的”，重庆机场集团公司副总经理陈世琴表示：“公司所属各二级单位的服务质量管理工作和实际服务质量水平，自此以后将紧密地与本单位的绩效考核情况挂钩，并作为常态化的措施固化下来。”据悉，根据首都机场集团公司下达的“服务指标在2009年考核基础上增长不低于4%”的要求，2010年重庆机场服务质量目标要达到4.45。不少二级单位特别是一线服务单位的负责人表示，《实施细则》的推出，犹如给各单位服务质量工作戴上了严格逗硬、兑现奖惩的“紧箍”。同时，也要求各单位从“畅行中国服务”的高度，切实重视服务质量工作，在重庆机场形成全员重视、关注服务质量的整体合力，并主动自觉地积极投入其中，稳步朝着既定的服务质量目标迈进。
