赵江平：偷师学艺为方便旅客

2010年03月30日 09:34:59 　来源： 重庆晨报

“年底，T2A航站楼和第二跑道能够按计划顺利投用，是我今年最希望实现的一个梦想。”了解重庆机场集团公司总经理赵江平的人都知道，他不会做不着边际的梦，凡事都会扎扎实实地去干。为了这个目标，赵江平已经和同事们努力了很长时间。

　　偷师学艺为方便旅客

　　赵江平身边的工作人员说，赵江平最喜欢没事的时候一个人坐在机场候机楼的咖啡厅里，看身旁行色匆匆的旅客和窗外起起落落的飞机。

　　“这是赵总养成很久的习惯了，他经常以普通旅客的角度去观察，了解旅客有什么需要，一旦发现不足就立刻补充上去。”一位跟随赵江平多年的老员工说，在国内外其他机场，赵江平也喜欢四处转悠，“偷师学艺”。

　　“有时候，赵总会跑到别人机场的厕所附近观察，看打扫厕所的频率是多久；或到处转悠，看看人家的柜台等的设置，是否比重庆机场的更人性化。”这位工作人员笑着说，这恐怕是最爱“闲逛”的机场老总了吧。

　　让旅客出行更便捷

　　随着重庆经济的发展，重庆机场客流量的逐渐增加，机场原有的候机楼、跑道已经逐渐不能满足旅客出行需求，扩建已成当务之急。赵江平和他带领的团队随即制定方案，开始建设第二跑道和T2A航站楼。

　　今年，T2A航站楼就将在年底完工投用，与T2B航站楼一起作为国内候机厅使用，并按照航空公司来划分换登机牌、候机、登机的区域，这样旅客在坐飞机时可以更方便。

　　另外，机场还建设了通达重庆各区县及周边省市长途汽车站，引入铁路火车票代售点，并可免费将准备乘火车的旅客直接送往火车站。这些空铁联运、地空联运，实现了旅客零距离换乘。

　　“既然干的是服务工作，就要从旅客的角度出发。”如何让旅客出行更快捷、更方便，是赵江平认为最重要的事情。T2B航站楼和第二跑道投用后，旅客出行将更加快捷。

　　“等T3航站楼和第3跑道修好了，重庆机场将建立一个立体的交通换乘网络，地铁、铁路、汽车、飞机，全都在一个地方换乘，旅客出行可以更方便。”赵江平说。

　　重庆机场服务堪比国外

　　重庆机场的硬件设施上去了，服务质量又如何？“自己夸自己好不管用，要让专业的队伍和旅客来评判。”赵江平说，为此，早在几年前，就特意引进了旅客满意度评价机构国际机场协会（英文名称为Airports Council International，简写为ACI）对机场进行全方位评价。

　　据了解，ACI其总部在瑞士日内瓦，在香港设有亚太办事处。目前大陆仅北京、上海、广州、深圳等地的9家机场参与ACI机场服务质量（ASQ）项目，中西部地区仅重庆一家机场参与。

　　其服务质量评价是在独立的、专业的和中立的方式下进行。评价分9大类36个评测指标。2009年重庆机场ACI总体旅客满意度得分排名全球第74位。

　　赵江平介绍，就目前了解的情况来看，重庆机场的整体服务，并不比欧洲水平差，甚至还超过了一些欧美国家的机场。