重庆机场百事通春运工作获好评

本网讯　自进入春运以来，重庆机场百事通的电话量及机票销售量大幅增加，重庆机场百事通966666精心组织策划，为给旅客提供了便捷、温馨、优质的机票预订和航空问询等综合服务，在旅客回访满意度调查中获得98.6%满意的优秀成绩。

在2月13日至19日的7天春节长假中，重庆机场百事通机票销售量达955张，共受理旅客电话9949个，日均1421个，高峰期更是达到了1959个。为应对到春节期间大幅增长的电话量和订票量，重庆机场百事通特别于春节前重新调配人员，从其他岗位上抽调6名业务骨干充实到966666前台话务员的队伍中，工作人员更主动延长工作时间，确保电话高峰的接通频率。

春节期间，话务员在接听电话时坚持向每一位旅客道一声 “新年好！”，为旅客送上祝福。这样简单的一个问候，让广大旅客感受到了百事通的贴心、优质服务。此外，由于24小时服务热线的工作性质，百事通除夕夜值班员工只能在工作中度过，为使这些留守工作岗位的员工也能感受到春节的喜悦氛围，公司领导特买来慰问品发放到各岗位上，让每位员工在坚持认真工作的同时也快乐度过节日。

春运期间虽然工作量不断加大，但98.6%的旅客回访满意度及收到的多封旅客表扬信都表明百事通不仅兼顾了繁忙的工作任务，也有效地促进了服务质量的提升。目前，百事通全体员工正以百分百的热情和真诚投入到每一天的服务保障工作中，力争为旅客架起一座便捷出行的桥梁。