本网讯 为提升集团公司服务质量，贯彻落实对标首都机场集团公司的指示，7月30日，集团公司邀请首都机场股份公司服务质量管理专家郝玲、续新佩经理举行了服务质量专题培训，集团公司副总经理陈世琴及公司200多名员工参加了培训。
首先，续新佩经理分别从旅客满意度的相关项目改善、顾客服务中心的服务标准、志愿者服务以及特殊群体旅客服务等方面讲述了首都机场股份公司服务质量工作的先进做法和宝贵经验，强调了服务就是要关注旅客感受，并从细节做起，以不断创新的手段和精神让旅客满意。郝玲经理则从首都机场股份公司旅促会管理平台、公司服务人员管理、旅客投诉处理、服务理念等角度分析了机场如何能够让服务工作更高效、服务工作人员更有积极性。
31日，陈世琴副总经理率领相关部门负责人陪同郝玲和续新佩经理对航站楼进行了全面检查，会诊重庆机场服务工作中存在的问题。郝玲和续新佩经理在航站楼形象设计、绿化、清洁卫生、标识、环境、要客服务等方面提出了相关的建议，各相关责任单位就所提建议进行深入研究，制定切实可行的改进措施，进一步提高重庆机场服务质量和旅客满意度。
通过服务质量培训和会诊，将有利于进一步提高了员工的服务意识、服务技能、服务技巧及与顾客的沟通能力，有利于发现机场服务短板，并作针对性的改进，进而提高重庆机场整体服务水平。
