2022年3月15日国际消费者权益日，重庆江北国际机场依据《公共航空运输旅客服务管理规定》《民用机场旅客服务质量》等行业规章和团体标准，正式公布《重庆江北国际机场旅客服务承诺》。该承诺为“健康出行、智慧体验、便捷通关、品质商业、渝悦航旅、关爱服务”6类20项。

    一、健康出行

    （一）为旅客提供全天24小时核酸检测服务。

    （二）出诊人员接到医疗救助信息后，2分钟内出动。

    （三）航站楼通过新风机净化空气,实现100%新风运行。

    二、智慧体验

    （四）国内航班实现无纸化通行。

    （五）推进刷脸乘机、智慧安检、智慧改签。

    （六）应用RFID射频识别技术，实现行李全流程跟踪。

    （七）航站楼内提供免费无线WIFI、5G网络服务。

    三、便捷通关

    （八）96%的国内航班旅客安检排队及办理时间不超过12分钟；96%的国际/地区航班旅客安检排队及办理时间不超过10分钟。

    （九）停车场全天24小时开放，96%的车辆出、入等候时间不超过3分钟。

    （十）辖区内道路拥堵时，民警在8分钟内赶到现场疏导处理。

    （十一）临时乘机证明办理在自助终端机上1分钟内完成。

    四、品质商业

    （十二）航站楼国际连锁餐饮品牌100%“同城同质同价”。

    （十三）航站楼商品符合国家质量和食品卫生标准，实行明码标价，杜绝假冒伪劣商品。

    （十四）行李打包收费明码实价，耗材单价100%公示。

    五、渝悦航旅

    （十五）航站楼全面开放“鸟瞰空港、静空雅苑”观景候机区，提供航空观景、休闲体验、亲子娱乐、便捷充电等服务。

    （十六）航站楼全面开放办公候机区，提供办公场所、办公设施等商务共享服务。

    六、关爱服务

    （十七）关爱残障人士、孕妇、携带婴幼儿、60岁（含）以上老人、军人（含退役军人）、消防救援人员、医务人员等特殊旅客群体，提供优先购票、优先值机、优先过检、优先登机等服务。

    （十八）为老、弱、病、残、孕旅客提供“爱心服务区”、免费电瓶车、免费轮椅服务。

    （十九）重庆江北国际机场百事通023-966666，全天24小时提供咨询服务。

    （二十）旅客投诉响应率100%，投诉回访率100%。

    声明：上述承诺均为重庆江北国际机场及其联合单位在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺。在某些极端情况、意外事件或执行国家机关的有关紧急规定的情况下，可能会出现无法实现上述承诺中的部分内容的情形。