近日，重庆机场空港地服公司“渝悦中转”班组荣获民航西南地区管理局工会2020—2021年度“五好班组”称号。

“渝悦中转”班组成立于2010年3月，主要工作是为重庆机场旅客提供跨航空公司、跨地服代理、跨航站楼、免二次安检、免行李托运的国内中转服务，是全国首批试运行“机场主导型跨航司跨代理跨航站楼”三跨中转服务试点之一。

紧绷安全思想弦 筑牢安全生产线

2021年是中国共产党成立100周年，为深入学习习近平总书记对民航工作重要指示批示精神，贯彻党的十九届六中全会精神，“渝悦中转”班组始终牢固树立安全“红线”意识和“底线”思维，对安全事故零容忍，通过每月安全有“我”在线上知识竞赛、每周安全工作总结、每日班前例会等多种形式，深挖剖析经典案例，让每一位班组成员从思想深处认识到倾向性、苗头性问题可能带来的安全风险，从观念深处意识到不安全事件可能造成的严重后果，从内心深处认识到安全平稳运行的重要意义。

“知者行之始，行者知之成”，安全工作的各方面、各环节都是班组安全文化的具象表现，安全生产的具体实践促进了班组安全文化的不断发展。“渝悦中转”班组通过不断完善抓基层、打基础、苦练基本功的长效机制，真正把“安全教育到班组、手册执行到班组、风险防控到班组、技能培训到班组”的要求落实到位，持续夯实安全运行根基，营造“人人重安全、事事想安全、时时保安全”的文化氛围。班组在安全管理中高度重视安全文化建设，为安全生产培植深厚文化土壤，为班组安全工作注入持久活力。

突破传统服务观念 高速提档服务品质

根据民航局《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》要求，“渝悦中转”班组积极践行民航“真情服务”理念，于2021年10月14日，成功推出隔离区内智慧改签服务项目。该项目的运行，为隔离区内自愿改签的旅客提供值机办理、二次行李转运等便捷服务，高效解决旅客反复过检、托运行李等服务痛点，缩短旅客改签耗时，切实让旅客感受到智慧化、人性化的便捷服务。

隔离区内改签旅客无安检信息，是“隔离区内智慧改签服务项目”需解决的一大难题。“渝悦中转”班组迎难而上，积极沟通协调，最终确定与安全检查站以电话沟通的形式核实改签旅客的安检有效信息，难题迎刃而解！此项目的顺利运行，为进一步加快推进跨航司、非自愿改签服务项目打下坚实基础。

升级班组内核驱动 精准导航成员定位

2021年，“渝悦中转”班组以公司各项规章制度为执行标准，以班组“三人管理法”为有效载体，创新升级建立“管理提升＋”体系。

“工作标准+”：班组业务包含问询、值机、行李、服务等工作内容，班组让全体成员参与手册修编，建立一套完整的日常工作管理规范与标准，使每一位成员的工作行为有章可循、有标可参；“业务技能+”：班组每季度开展一次多形式的“技能比武”竞赛，疫情防控时期班组通过线上“比武”形式，边学边考边模拟，沉浸式培训考核，使班组成员入脑入心，知行合一；“人员管理+”：班组将国际支援人员、外包人员、小组长及重点管理对象等加入管理计划，针对他们的优缺点量身制定培养计划，以此拓宽后备人才储备。

注重团队文化建设 展现服务品牌价值

“渝悦中转”班组始终致力于为每一位重庆机场旅客提供舒心的中转服务。班组与重庆机场集团“重庆飞”共同打造系列宣传活动，在“重庆转起来，服务多一点”宣传片中向旅客细心介绍中转服务的舒适性，与“飞猪旅行网”现场实景直播跨楼中转服务的便捷性，向中转旅客免费派送温馨小礼品等。

接下来，“渝悦中转”班组将始终践行“人民航空为人民”的服务理念，坚持以旅客需求为导向，将科学管理与优质服务相结合，锐意进取，奋楫笃行，创新思路，不断提升重庆机场中转服务品质，为新时代民航强国建设而不懈努力！