近期，重庆机场空港地服公司“渝悦中转”班组被民航西南地区管理局授予西南地区2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动先进班组荣誉称号。

自2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动开展以来，“渝悦中转”班组始终秉承“真情服务”理念，积极开展各项工作，将“真情服务”融入现场服务，持续提升服务品质，让旅客在重庆机场能够获得更加愉悦、便捷的中转服务体验和幸福感。

改进服务流程，提升服务品质

为响应民航局《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》精神，“渝悦中转”班组根据意见内容深挖改进项目，于2021年成功推出“隔离区内智慧改签”服务项目。该项目实施前，旅客如遇隔离区内航班改签的情况，需步行至隔离区外人工柜台完成相应的改签手续，重新办理值机，再次通过安检进入隔离区，至少需耗时1小时，给旅客带来极大的不便与困扰。

依照“智慧出行”的服务理念，“渝悦中转”班组与相关部门多次协调与沟通，打破原有流程的桎梏，创新服务模式，制定出隔离区内智慧改签保障方案。此项目上线后，为隔离区内自愿改签的旅客提供值机手续办理、行李转运等服务保障，极大缩短旅客的改签时间，有效解决旅客二次安检、再次托运行李等服务痛点，让旅客出行更便捷。

打造服务闭环，彰显品牌特色

近年来，中转旅客出行的信息流不畅通、前后端保障不紧密，已成为制约中转服务高质量发展的主要难点。为切实推动中转服务运行提质增效，聚焦中转旅客最关心最急切的“一次办”诉求，在民航局“清算中心”强力指导下，打造“通程中转”服务项目。

“渝悦中转”班组立足创新驱动，开展综合性调研，积极接洽协调各服务保障单位，打破原有信息壁垒，建立完善了信息共享平台和运行保障机制，以此为契机，依托中航信和民航清算中心政策、技术优势，协同杭州、厦门、武汉等机场开展“通程中转”服务项目，打造具有民航特色的“一站通办”中转品牌，切实畅通旅客归途的“最后一公里”。

项目运行后，彻底改变了中转行李多次转运、中转登机繁复办理的现状，实现了中转服务一站办理、中转行李一次转运、中转旅客一步登机，将便捷服务、舒心保障真情传递至每一位中转旅客，也为擦亮重庆城市“窗口”，贡献着一份智慧和力量。

丰富服务内涵，践行真情服务

党的十九大提出“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”，落实到民航工作中就是践行“人民航空为人民”的服务理念。根据民航工作总体要求，“渝悦中转”班组加快推动构建“干支通，全网联”的中转服务网络。

班组制作推出“中转电子路线图”，旅客通过扫描手机二维码获得清晰转机路线指引，实现旅客“按图索骥”，有效降低误机风险，提升中转服务自助体验；联合国航重庆分公司开展跨航站楼中转保障工作，全面打通“三跨中转”，使重庆机场中转旅客不再局限于航司、地服代理、航站楼的转机限制，下机后可至就近中转柜台办理转机手续，提升中转高效服务；推出“行李管家”服务，全程致电中转旅客跟踪指导，进一步提升中转行李服务保障质量。

新时代赋予民航人新使命，新担当再创新辉煌。空港地服公司时刻保持高度的服务意识和精湛的业务水平，积极践行真情服务，致力于打造出一支高标准、服务全方位的标杆班组，为重庆机场高质量发展做出贡献。