本网讯 日前，地服公司特服室在学习实践科学发展观活动中，依据工作实际，通过四个“结合”，强化服务工作的人性化、制度化、标准化，以期能够充分发挥窗口效应，进一步消除服务短板，提升服务质量。
一是结合科学发展观，强化服务态度。以科学发展观理念统领工作学习，使员工认识到服务是人类文明的产物和特有的精神现象，全面提升服务品质的关键在于精神层面，使员工对服务的认识从单纯的服务技巧，上升到一种生活方式，一种人生态度这个层面上来，从而为建设一支素质过硬的队伍打下坚实的思想基础；
二是结合案例分析，强化服务技巧。特服室组织全员召开案例分析会，针对平时工作中遇到的旅客求助、旅客投诉、业务差错等问题进行认真讨论，通过换位思考，总结经验教训，取长补短，相互学习，实实在在地提高服务水平；
三是结合规范化建设，强化监督机制。特服室根据公司下发的运行手册，对本队室的各项业务操作和行为规范进行了细化和量化，落实到“一个微笑、一句问候、一声关怀”等具体方面。特别针对首次乘机服务进行了流程规范、内涵深化。同时还出台了操作性极强的检查监督制度，以期达到较好的效果；
四是结合文明号建设，提高团队凝聚力。坚持在各种时令节假日推出各类载体活动和积极参与各种社会活动是特服室营建“青年文明号”、提升服务品质的特色举措之一。“六一”儿童节特服室向乘机小朋友派送精心挑选的小礼物，员工还自发参与了团委组织的“爱心包裹”捐赠活动，共对口损赠五名灾区学生。此举有效提高了团队凝聚力，让全国“青年文明号”的光荣称号始终鼓舞大家戒骄戒躁、继续努力。
（地服公司：魏维希）
