----重庆市工商局首发“蓝皮书”公布公共服务行业服务质量
本网讯 2009年6月4日，重庆媒体在一版头条发布“民航服务最满意”的新闻，这是重庆市工商局在向社会调查“公共服务行业做得好不好？”后，重庆市民给出的结果，重庆市最满意重庆民航的服务。
民航服务最满意的消息是重庆市工商局将《重庆市工商行政管理2008年度分析报告》通过重庆各大媒体向社会公布的，该分析报告号称重庆的首份“工商蓝皮书”，由重庆市工商局和重庆市社科院联合编制，开全国之先河，极具权威性。
分析报告中显示的调查结果称，重庆消费者对公共服务行业服务质量满意度数民航最高，达到81.64%，其他多数处在60-80%之间，甚至个别行业满意度未过半数。其中，教育、医疗等市民关心的热点行业满意度普遍比较低。分析报告还对“重庆市民消费问题多集中在哪些领域？问题多出现在哪些地方，如何避免？”等问题给予了解答。
报告中还显示，消费者不满意的焦点，主要集中在公共服务行业履行义务不到位、存在霸王条款、私人信息易泄露、收费透明度不高、工作人员服务态度较差等方面。
重庆机场服务质量部门还根据“分析报告”中指出重庆机场服务中存在的问题进行优化和整改，力求让市民更满意。
（重庆机场：肖汉飞）
