近日，重庆机场收到一封旅客表扬信，表扬信中对两舱贵宾室主管陶文艳的真情服务称赞不已。

4月28日下午，陶文艳在E10登机口附近遇到了一位行色匆忙的老年旅客向她咨询航班情况，通过了解得知该旅客今年63岁，此行是一个人出门，要去上海帮儿子照顾刚出生的小孩。该旅客将乘坐HO1054航班前往上海浦东，因航司计划原因航班将延误三个小时左右，她的儿子给她重新买了CZ2809航班的机票，具体情况该旅客也阐述不清。为便于沟通，陶文艳与她的儿子代先生取得了联系，得知该航班10分钟后即将登机，陶文艳立即带领旅客前往值机柜台办理乘机手续。后因其行李已在原航班办理托运，临时换航班托运行李时间不足，该旅客只能乘原定航班，虽未能搭乘CZ2809航班，但代先生表示非常感谢陶文艳对他母亲的帮助，在感谢信中提到：“陶文艳女士这种热心助人、心系旅客的精神，让我和母亲感受到了重庆机场的暖意，真的很感动！”