本网讯:服务无小事,于细微处见真情。在宽敞明亮的重庆机场航站楼内,每天都在上演着暖心的服务故事。作为入司刚满一年的航站楼管理部新员工李圆圆,肩负航站楼楼宇工程管理的责任,他也和前辈们一样,在工作中细致入微、精益求精,正逐渐成长为一名优秀的“真情服务”的践行者。
换位反思中的那颗“同理之心”
2017年9月,T3航站楼刚刚投用不久后的一天晚上,一个年轻的旅客推着坐在轮椅上的父亲,就在国内行李提取厅入口处,面对横在他们面前的手推车隔离桩焦急万分,后来在机场工作人员的帮助下才将瘫痪的老父亲抬了出去。
“没有充分考虑特殊旅客的需求,是我工作上的疏忽”,李圆圆得知这个情况后心中充满了愧疚。随即拿上卷尺,迅速赶往现场勘察,寻求解决办法。在比较了隔离桩间距和轮椅的尺寸之后,凭借着丰富的现场管理经验,一个既能发挥隔离桩作用,又不妨碍特殊旅客通行的改造方案在他的脑海中迅速成型。当天下午,他就组织工人完成了行李提取厅4处手推车隔离桩的改造,为残疾人旅客的顺利出行提供了有力的保障。
创新想法里的那颗“父爱之心”
2018年1月,正在航站楼内检查设施设备的李圆圆,发现一位走路踉踉跄跄的小男孩快要跌倒在行李整理柜台前,他一个健步冲过去将小男孩扶起,避免了小男孩被柜台棱角磕伤。“家里餐桌边角安装的柔性材料如果用在航站楼的柜台上,那小孩就不会磕伤了”新晋奶爸李圆圆灵机一动,当想法得到了领导的认可后,他立即协调相关部门进行柔性材料的采购安装,仅仅用了3天,航站楼内的所有柜台棱角都穿上了厚厚的“保护套”。这一保护措施赢得了家长旅客的广泛好评。
平凡中展现不平凡,服务中融入真情感。如今的重庆机场,有许多和李圆圆一样的基层工作者,他们用自己的平凡坚守,把重庆机场的真情服务形象不断传播,不断赢得旅客的肯定。